装表接电班年终工作总结3篇装表接电班年终工作总结 电力营业厅工作总结 篇一：供电局营业部主任个人工作总结 供电局营业部主任个人工作总结 作为**电网公司**供电局的一个基层部门负责人，下面是小编为大家整理的装表接电班年终工作总结3篇,供大家参考。
篇一：装表接电班年终工作总结
营业厅工作总结篇一：供电局营业部主任个人工作总结
供电局营业部主任个人工作总结
作为 ** 电网公司 ** 供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“ 一流执行者”为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、为目标定位，认真贯彻落实好南网方略、** 电网发展战略和 ** 供电局治企理念，在上级统一领导下，供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事守好自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培养和带领出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让 ** 社会满意、政府满意和客户满意。社会满意、政府满意和客户满意。
自 自 20** 年至今，六年以来，我一直担任 ** 供电局配电营业部主任、党总支部书记，供电局配电营业部主任、党总支部书记，20** 年之前历任变电部副主任、** 和 市输变电公司经理和 ** 近 市电力实业总公司经理，近 20年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好 ** 市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432 平方公里范围，平方公里范围，230 多条 10kv 线路运行检修，为 35 万户电力用户提供万户电力用户提供“ 优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。电力服务工作打下了坚实的基础。
六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面
貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：
一、抓好前进方向，紧跟上级步伐
我认真学习贯彻南网方略、** 电网公司发展战略和 ** 供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“ 在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在，把工作重心放在“ 以安全生产为基础” 、“以提高供电可靠率为总抓手以提高供电可靠率为总抓手” 、“ 以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“ 两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务 ** 大众。
二、抓好计划控制，出色完成了经营指标
从 六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从 20**年的年的 18 亿增长到 20** 年预计约 40 亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。
三、抓好安全生产，确保电力供应
牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“ 一切事
故都可以预防” 的安全理念，坚决与“ 违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了“ 凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了 6000至 天大关，截至 20**年 年 10 月 月 15 日，连续安全生产天数达到6537 天，实现了 18 年安全生产无事故。全力做好电力供应是我们的义务。我们以年安全生产无事故。全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题” 为指导，XX-20**年共投入配网工程、技改和大修资金约年共投入配网工程、技改和大修资金约 5 亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至 20** 年底，市区合计安装负控终端2133 台。XX 与 年底与 ** 公安局联合成立“保护电力设施大队保护电力设施大队” ，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，20**年，市区破坏电力设备案件年，市区破坏电力设备案件 157 降 宗，同比下降 68% ，挽回损失约300 万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。
四、抓好营销服务，提升服务水平
以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区以客户为中心，满足客户的需求，以专业化、人性化的服务赢得客户满意。推行客户经理制、首问责任制，在市区 8
个供电营业厅实行跨区用电受理服务。组织“ 金牌营业员”培训，深入开展培训，深入开展“ 优质服务年” 、“ 金牌服务迎奥运”等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（等活动。装表服务实行电话回访。积极探索合同能源管理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成 5 家工厂企业实施emc 模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农民送来了锦旗以示感谢。
篇二：供电所收费员个人工作总结
2012 年工作总结
2012 年，我负责 XXXXX 的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“ 千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率 100%，线损控制在，线损控制在 10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在 10% 一下。为 2012 年的工作划上了一个完美的句号。
2012 ，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民人民电业为人民” 的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心我的岗位无差错，我的岗位请放心 ” 。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电
安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“ 事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户
之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。” 这是我对电费回收的切身体会。
“ 没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着，在倡导优质服务的同时，我还本着“ 优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“ 排头兵”， ，
关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
2013 ，我将以“ 我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！
单位：XXX 供电所
总结人：XXX
2012 年 年 12 月 月 30 日
篇三：电业营业厅优质服务年终总结.2014 年
电业营业厅优质服务年终总结
区 本营业厅是局主要服务窗口之一，担负着辖区 50KVA辖 以下的业扩报装、业务咨询和所辖 12 万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以“ 真诚快捷为客户服务”为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。
一、2014 年工作经验
1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持“ 你用电，我用心”。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。
2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“ 人民电业为人民” 的宗旨，本着“ 优质、方便、
高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着...
篇二：装表接电班年终工作总结
16 年供电公司工作情况汇报材料2016 年供电公司工作情况汇报材料
尊敬的 XX，各位领导：
大家上午好！
夏日炎炎，在百忙之中，XX 一行能够莅临 XX 公司视察指导，对此我代表 XX 公司对 XX 及各位领导的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我首先将 XX 的基本情况向各位领导作一简要介绍。
一、XX 公司生产经营情况
2015 年，完成供电量亿千瓦时，XX 地区排第 3 名，同比增长 1.49%，增长速度 XX 地区排第 3 名；完成售电量 34.16亿千瓦时，XX 地区排第 3 名，同比增长%，增长速度 XX 地区排第 4 名；综合线损率为%；网供最高负荷达万千瓦；营业收入亿元，同比增长%，实现利润万元，净资产收益率为%；公司资产总额达亿元；资产负债率为%；电费回收率 100%；全员劳动生产率为万元/人·年；人才当量密度达到。
2015 年，XX 公司共荣获全国”安康杯”竞赛优胜单
位，”国网达标班组”（公司全部 17 个班组），省电力行业统计先进集体，省质协 QC 成果发布一等奖，省公司企业文化建设十佳传播工程、企业文化示范点、五星级班组（工人先锋号）、优秀 QC 成果一等奖、县级供电企业科技成果二等奖、”精品台区”，市公司发展工作先进单位、精神文明和企业文化建设先进单位、十佳供电所、十佳优质服务营业窗口等诸多系统内荣誉。电力部门的工作也得到了当地政府的高度认可，XX 公司荣获 XX 市安全生产工作先进单位、双年度工会工作先进集体、抗台防汛先进集体、”实干论英雄”先进集体等诸多地方荣誉。
今年1-6月份，完成供电量亿千瓦时,XX地区排第2名,同比增长10%,增长速度XX地区排第2名;完成售电量亿千瓦时，XX 地区排第 2 名，同比增长％，增长速度 XX 地区排第2 名；综合线损率为%；供电最高负荷达万千瓦，同比增长%；公司营业收入亿元，同比增长%，实现利润万元，净资产收益率达%，公司资产总额为亿元；资产负债率为%,同比增长%；电费回收率 100%；全员劳动生产率为万/人·年；人才当量密度达到。从今年上半年的数据来看，公司经营情况良好，供售电量等重要经营指标增幅较大，实现了”半年红”。
二、XX 公司的重点工作开展情况
今年以来，XX 公司积极贯彻落实省公司五届二次职代会工作会议精神，按照”打基础、优管理、强电网、上台阶”
的工作思路有序开展各项工作。
（一）确保安全稳定，坚持守土有责
对基层供电企业来说抓安全稳定关键是人，关键是抓队伍。虽然今年 G20 峰会在杭州召开，作为县公司，我们也有很强的危机感和责任感，安全稳定工作也将是我们工作的重中之重，确保全年安全生产和队伍稳定，不给省公司添乱。
在安全管理上，我们进一步加强安全风险管控，完善各类应急预案，确保区域电网正常运行不危及大网安全。针对 XX 辖区的实际情况，探索创新了”分层、分片、蹲点”的三角形交叉安全管理模式，明确基层站所的属地化职责，强化对外包工程的现场管理。同时，注重建设生产一线”亲情文化”，大力推广亲子、亲夫、亲父的”三亲法”。持续开展以”事故触心、寄语动心、禁言铭心、祝福连心、座谈交心、真情暖心”六心并举为主题的”安康杯”系列竞赛，健全完善劳动保护监督检查三级网络，创新”四不伤害”责任承诺活动形式，开展安全互保进家庭活动，由家庭成员每年为员工写一份安全嘱咐卡，时时提醒职工牢记”安全不仅是一种工作责任，更是一种家庭责任”，以此激发起每位员工强烈的责任意识，有效提高职工的安全意识和互保意识，形成制度化、规范化、具体化、人性化的安全管理模式。每年夏季，公司还积极开展”送清凉”活动，把关心关爱员工真正落实在行动上，公司还组织职工代表对生产一线进行劳
动保护巡查，对发现的问题立即督促整改，以确保劳动保护政策的执行到位。目前，XX 公司的”安全日”天数达到 4305天。
在稳定方面，严格依法办事、依法治企，提前部署，完善各类应对方案。重点关注落聘农电工、集体企业改革改制各类人员的思想动态，通过主动约访、主动走访化解他们心中的疑惑，不出台敏感性政策，发现任何苗头性事件，及时采取有效措施，将事件化解在萌芽阶段，维护稳定的良好局面。XX 公司的农电工管理一直是个历史遗留的老大难问题，去年农电用工方式调整时，刚开始农电工意见很大，诉求很多，公司班子成员分片下去与基层站所的农电工进行面对面的交流，并由公司主要负责人承包问题最大、矛盾最多的区域，通过班子成员的政策宣讲，较好的引导了舆论，加上近两年多以来公司为农电工做了很多实实在在的事情，例如在食堂、疗休养、社保等方面均在政策允许的范围内为农电工群体解决了很多的问题，取得了他们的信任和理解，最终农电工群体顺利签订了新的用工合同，当时在 XX 地区是速度最快的。
（二）持续开展”四走进”活动，有针对性的解决实际问题
班子成员分线带队，常态化持续开展”走进企业、走进镇街、走进员工、走进站所”的”四走进”活动，深入发
掘影响企业和老百姓用电的困难问题，认真吸取当地政府的意见和建议，俯身倾听基层班组和一线员工的呼声，摸清他们的真实想法，掌握第一手资料。在”四走进”活动中，遇到问题不回避，简单问题分管领导现场拍板，复杂问题每周梳理汇总一次，班子讨论解决。”四走进”活动开展以来，累计走访企业 526 家/次、村干部 700 余人/次以及全部的基层站所和一线班组，共征集到涉及电网建设、农网改造、营销服务、班组减负、后勤保障、企业文化建设等 6 类意见建议 752 条，已全部分类办理，实打实解决了一批困难问题尤其是一批历史遗留问题。
（三）积极应对改革，及时抢占增量市场
近年来 XX 主攻临港产业，2015 年，XX 头门港新区共完成工业产值亿元，各项经济指标年均增长 20％，成为了XX 新的经济增长极。2015 年，头门港新区的用电量为亿千万时，占了全 XX 用电量的 25%，头门港远期（二期、三期）工程建成以后，该区域用电量将占到 XX 全市的 40%左右。对于该增量市场，外部企业也是虎视眈眈。去年，我们在走访镇街和企业的时候，及时了解到浙江头门港投资开发有限公司要在头门港临港产业合作区建设运营配售电业务，并且该公司已经完成对这块区域的配电网规划，私下与市政府沟通并取得了分管副市长的口头允诺。
我们得知该消息后，一方面，第一时间向省公司、市
公司汇报，同市公司主要领导一起反复与 XX 市、XX 市市委、市政府、头门港新区管委会、浙江头门港投资开发有限公司等各方进行沟通。我们也多次向 XX 市市委书记、市长、常务副市长、分管电力的副市长等政府领导汇报 XX 电网建设情况，促使当地政府考虑到电力部门多年来围绕地方经济发展、民生改善等政府中心工作做出的突出贡献，电力部门历来在抗台抢险、保供电等工作方面表现突出，考虑到”十一五”、”十二五”期间电力部门对 XX 市有近亿元的电网投资，我们提出在”十三五”期间上级电力部门还将有大量的电网建设资金投入，促使当地政府意识到要站在全局、全 XX市的角度看待头门港临港产业合作区乃至整个头门港新区的电力业务归属问题。一方面，我们及时向上申请在该区域成立新的供电所，得到省公司批复后，我们快速在头门港新区设立供电所，盯牢该增量市场。另一方面，我们迅速在头门港临港产业合作区推进电网建设，结合主干道路建设，实施”两纵一横”的电网建设项目，及时完成电网布局，形成电力部门管理的既成事实。最终促成了由 XX 市政府派出常务副市长牵头，召集头门港新区管委会、浙江头门港投资开发有限公司和国网 XX 市供电公司等三方，于 2015 年 8 月就头门港新区电力业务归属问题召开专题协调会，会上达成一致意见并形成会议纪要，今后该区域的电力业务全部交由电力部门负责。
（四）大力实施电能替代，做到守土尽责
我们在拓展电力市场上，一方面，通过各种形式的活动向社会各界推广电能替代工作，让社会各界充分了解电能替代的社会效益和经济效益。另一方面，借助政府”以电代煤”、”以气代煤”、经济转型和污染治理的契机，大力开拓用电市场。首先，在政策上争取地方政府的大力支持，我们积极推动地方政府出台了《XX 市高污染燃料禁燃区建设和集中供热 2015-2017 年实施方案》和《XX 市差别化电价改革实施意见（试行）》，为开展电能替代工作争取到了政策支持。其次，加强舆论引导，通过各类媒体向社会各界积极宣传电能替代的重要意义，通过计算评估，让用户看到电能替代的经济效益。最后，主动出击，将电能替代工作融合在日常服务之中，在业扩报装等电力服务上给予大力支持。今年，我们借助 XX 市加快淘汰黄标车的契机，力促在公交车行业实现电气化，我们在新老客运站、高速服务区建设城市快充站5 座，促成 XX 市公交车公司购置纯电动车 78 台。在辖区内的港区，快速实施配套电网项目建设，全面推广港口岸电工作，目前已实现港口岸电全覆盖。通过政府政策层面的支持，我们积极推进冶炼、铸造等高能耗行业的电能替代工作，通过”一企一案”，引入第三方节能公司，采用合同能源管理的模式，为企业核算改造效益，促使企业从”要我替代”的观念转变为”我要替代”。截止目前，我们已完成电能替代
项目 39 个，实现替代电量万千万时，据保守估计，2016 年全年能够完成替代电量万千瓦时。
（五）优化方式方法，不断提升优质服务水平
一是积极推广”快响服务”。为适应业扩提质提速需求，我们在基层站所积极推广”快响服务”。根据省公司建立”一岗制”快速响应作业模式的要求，首先在江南供电所试点开展”快响服务”，结合 XX 公司的自身特点，通过整合台区经理工作量，从中抽调人员组成快响现场服务组，实现一岗制完成用户低压业扩报装和计量装接业务。并根据专业化集中的原则，把所有涉及计量装接的业务全部整合到快响现场服务组，稳定运行一个月后在公司全面推广。目前我们在基层站所成立了 11 个”快响现场服务组”，”快响服务”模式运行以来，对低压居民业扩报装业务，当天预约现场勘查时间，现场勘查时当场答复供电方案，满足条件的当场实现装表接电。对涉及停电或有配套工程的用户，在配套工程竣工当天完成表箱表计的安装和送电。在工作流程归档后，一天内完成客户回访。”快响服务”使业扩时限大大缩短，服务质量与施工质量都有很大改善，群众满意度提升明显。
二是我们搭建了富有 XX 特色的电网建设对接会平台，通过该平台与所有乡镇进行电网项目的深度对接，摸清当地政府的重点项目安排、新的经济增长点和区域用电量发展趋
势，通过对当前的电网情况进行分析，找出电网的薄弱环节，梳理出配电网负面清单，并将相应的电网建设项目及时纳入到”技改项目包”和”基建项目包”这两个项目包里面，有序开展项目实施，确保用户的无障碍接入，促进客户特别是企业用户的早用电、早投产。
（六）紧紧抓住发展机遇，加快推进电网建设
新一轮农网改造的机遇对于 XX 这个历史欠账比较多的电网来讲非常珍贵，XX 配电网整体上还比较薄弱，很多低压线路还没有来得及改造，特别是 XX 西部山区，线路状况很差，抵御自然灾害的能力很弱，所以我们特别珍惜这次新一轮农网改造的机会，根据有关文件精神迅速行动，成立了配网建设与改造办公室，对 XX 的配网项目进行统一管理，按照”一年提升、三年领先”建设一流配电网的工作要求，初步完成了《XX 电网建设与改造三年行动计划（2016-2018）》编制。2016 年已安排配网建设、改造资金 2.13 亿元，今后，我们还将积极向上争取项目资金，同时结合当地政府的重点工程建设，尽可能多的争取政府资金来改造 XX 电网。积极推动 XX 市政府将电网项目建设任务纳入到对镇街的年度绩效考核，形成政企齐抓共管的电网建设工作机制。我们计划用三年的时间，彻底完成对 XX 电网的升级改造。
（七）上下联动，极力为基层站所创造良好的内外部环境
在日常工作中，公司层面注重搭建与地方政府沟通交流的平台，紧密基层站所与当地乡镇的联系，使基层站所长在当地具有更大的话语权和影响力，有利于其工作的开展。建立基层站所联系点制度，班子成员定点帮助基层站所解决问题。近两年来，我们还加大了对基层站所在硬件和软件上的投入，所有基层站所的面貌焕然一新，员工的精气神得到了很大的提振，凝聚力明显增强。目前，XX 公司所有的班组都为”国网达标班组”和三星级及以上班组，所有的供电所都为标准化供电所和三星级及以上供电所，其中江南供电所被评为五星级供电所和五星级班组。
今年，XX 公司全部基层站所将以江南、大田、括苍供电所为样板所，开展星级供电所创建工作，创建不是目的，我们主要是以创建为抓手，来带动基层站所整体管理水平的提升。今年，我们计划再创建 2 家五星级供电所，其它供电所全部上四星，明年所有供电所将按照五星级的标准进行创建和管理。届时，XX 公司基层站所的建设水平将会再上一个新台阶。
（八）大力推进民主管理，营造”和合”企业文化氛围
在厂务公开民主管理上，我们就以下几个方面做到内容公开、程序合理，维护广大职工的权益。企业规章制度和劳动福利公开，企业生产经营和管理中的重大问题公开，企
业业务招待费公开，技改项目和基建工程公开，干部选拔聘任公开，物资采购和废旧物资处理采用招投标公开。同时在大学生分配、工会经费收支审核等方面也进行公开，规范职工民主参与管理、监督，促进了企业民主管理工作健康发展。在干部队伍建设上，通过后备干部公推公选的形式，形成”由多数人选人、在多数人中选”的民主选拨机制，让优秀的青年员工脱颖而出。以企业文...
篇三：装表接电班年终工作总结
务行业主管工作总结服务行业主管工作总结
服务行业追求服务一条龙，真诚一颗心。那么服务行业主管工作总结怎么写呢？以下是小编整理的服务行业主管工作总结范文，欢迎阅读。
服务主管工作总结范文 1
在如火如荼的 20** 年 7月,我恰逢 ** 的恩惠得以进入本公司,在部门经理 **x 的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.，参加第七届 60销售系统精英版训练营，我感触很多。通过 4 个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱，一份使命。
在此期间，公司举办了三届 60 销售系统，一届快乐成交。对我自身一个很大的帮助，我也认知到很多以前没有在意的东西。
在此部门工作时期，我的业绩并没有突破，有很多方面的原因。主观是自己，并没有坚定信念。因为很多东西我感觉过去务虚了。客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子，过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度，但是我并没深切感受到。在次部门，百分百的业绩是欧经理独自一人创造了。我在她身上看到很多，真的很优秀了! 沟通方式，方法这方面不说太多，但是尊重，信任，专业等这个也是表现的非常完美的。
可惜几个月下来，我看了几个月，学的寥寥无几啊。
很感恩许导，在进入公司 4 个月之后，把我提升为服
务部的主管，我也在此时此刻感觉到很大的压力，责任。
其实我一直觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我一直认为客服团队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说，没有什么弊端。但是这个是自愿的，公司不该直接压给销售团队去做。假如销售团队想把业绩做好，是该去总结售后服务的工作。这个大家都懂，所以我觉得还真的有必要培养一个强大的服务团队出来。
20** 年是公司一个存活、破土、画圆的一年。我们之后的五年该怎么走，就完全取决于现有的一年里的资料来做打算。我觉得我们 20** 年的课程推广的话，做的很不错了。从宁乡到长沙在到全省，这个是一个突飞猛进，火箭般的速度来形容的。
我们在外的知名度。前期企业朋友老板家们对我们的认可，就完全就是一份验证。20** 我们是成功的。
唯一有个遗憾的就是：我认为 20** 年主打推出的 60销售系统，是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。
但是我个理解一点，60 是一个 60 天后要有效果的东西。他不是简简单单的一场培训，在这个 60 天下来，我们该如何去做，这点很是重要。其实公司也有很多政策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的，换句话来说，并不解决根本。
好比我们公司推出的班委会，我觉得举办了一场，很难在有下一场，更别说效果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企业真实啥样，那个管理咨询也许更需要
一个团队。
客户人群，我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主， 九月之后以支持两地代理商推广为主。先后大概有 20多个行业进入过我们的平台。客户总人数的话，大大小小总共 1320 多个学员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程，产品，导师那是相当的认可，在整个课程下来，大家的收获都是特别的大。但是课程带回家和公司以后出现了很多问题，激情，状态，工作态度，课程工具使用，这方面都没很好的开展。60 天下来，这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为主，那么客户的口碑相传才是我们发展的额度。
公司目前部门有：营销一部，营销二部，产品研发部，市场开发部， 客服部，行政策划部等。总共人员 9 人。职责：总经理 1 名，总监 1 名，经理 4 名，员工 3 名。
团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。
销售团队的完善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面，我个人觉得，我们该出去招聘新的血液，大概以两星期为一次，开始培训团队。整理企业课程介绍的范本，话术，技能，方法。设置每月的模范训练，并有奖罚体制。适当外出陌生拜访，并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压，陌生拜访。团队系统建设的完善，需要 PK 机制，划分小组。部门领导的培养。
我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。
针对个部门的薪酬需要划分开来。如：行政部、研发部、客服部的工资，应该是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。
针对公司支持代理商这块，我觉得也需要进一步的完善。
其实我进入公司，我觉得我没给公司带来业绩利润，这点我一直自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点说的是，行政会务这边的工资该是怎么个安排？不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。其实我们公司搭建的这个平台是别的行业，企业没有的。我们在这个平台都很开心，但是也的说，假如薪酬机制更完善。那会创造的结果会更好。
我觉得我们加大推广课程的同时，也该加大代理商客服中心的建设和完善。代理商的落地，才能代表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来协助落地。
我觉得代理商这边需要在明年 5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为，每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得，去全力开发汽车行业。针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题，大致行业去开发。公
司在招聘这方面也可以去招聘这样的人做储备。针对代理商的话，我们也可以先根据他所处的行业，先支持在他在此行业成为一定的榜样或者知名度，为期做个宣传，让其在开发次行业有一定的基础。
以上是我个人对公司的一些总结，其实我自己走过这半年时间来，我自己有很多感触。下面我说说我自己的总结吧。
不断创新，创新是生命。20** 年是创新的一年，销售方式的创新，课后的创新，企业管理咨询的创新，网站的创新，创新是 20** 年的主旋律。
策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划，为客户提供一流的策划。
20** 年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。20** 年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此。20** 年，在许总科学发展观的指引下，员工应对培训行业雨后春笋般的严峻挑战，坚持我和你企业文化，帮助 1000 万人找到自信成为行业冠军，过上幸福快乐生活。帮助企业成长，引领经济腾飞，为实现和谐社会而努力奋斗。客户满意，社会满意的准则，客户的成长是我们存在的唯一理由，取得了不菲的成绩。
展望 20** 年的工作，我还是会继续和 20** 年的工作
一样，坚持不懈，积极进取，在自己的工作岗位上发挥自己最大的能力，完美的完成上级派给我的任务和我自己应尽的义务，这是责无旁贷的，我相信我是能够做好的！
我和你，心连心，一起实现梦想！
服务主管工作总结范文 2
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析
问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。
服务行业主管工作总结范文 3
电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，20** 年 10 月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598 客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。20** 年以来，受理故障报修 1325 次，业务咨询 2121 次，回
访客户满意率 100%,话务总量 3500 次，接通率达%。
20** 年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
20** 年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于 20** 年 12 月 8 日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从 20** 年 12 月 1 日8：00 开始，一直坚持到 12 月 11 日 24：00 晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。
三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺
20** 年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，
特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。
20** 年共办理用户 1013 起，业扩报装总容量16006KVA，其中 10KV 专变用户业务 64 起，报装容量11630KVA；低压业务 953 户，报装容量 4376KVA；办理更名过户 97 户；办理销户 108 户。
20** 年 10 月 25 日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于 10 月 26 日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于 11 月 3 日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于 12 月 4 日完成投运。
20** 年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。
20** 年 4 月 15 日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村 140 亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报
装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。
“迎亚运树品牌、安全服务进万家”
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