关于加强医德医风的建议3篇关于加强医德医风的建议 ■曛中医院政研会ZH^NGⅥY1JANZHENGY^N咖加强医德医风建设提升医疗服务水平一一深圳市中医院@吴志强医疗卫生工作事关人民群下面是小编为大家整理的关于加强医德医风的建议3篇,供大家参考。
篇一：关于加强医德医风的建议
曛中医院政研会ZH^N GⅥY1J AN ZHEN GY^N 咖加强医德医风建设提升医疗服务水平一一深圳市中医院@ 吴志强医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全，与老百姓的生老病死等切身利益息息相关，医德医风的好坏已经成为人民群众最关注的热点问题之一。深圳市中医院作为深圳市一家三级甲等中医院，一贯重视医德医风建设，采取多种措施和手段，着力解决群众关注的热点难点问题，取得明显效果。一、领导重视，责任到人，狠抓落实，是医德医风建设取得成效的前提医院是社会的一个窗口，服务态度、医疗质量和医疗费用问题，成为构筑医患关系重要的环节，因此，改善医德医风，提高服务质量，提升服务水平，让群众满意，是当前医院管理的核心内容。医院党政领导班子对此有非常深刻的认识，密切配合又各有分工，在抓好业务建设的同时，高度重视医德医风建设，由行政一把手负总责，党委书记亲自抓，成立以党政一把手为组长的行风建设领导小组，下设办公室负责日常工作，并专门成立纪检监察室和信访室，建立并完善管理制度和监督机制，把职业道德建设工作落到实处。医德医风建设在医院的发展规划、党政工作年度计划和总结都占有重要席位，医院将行风工作的具体要求和工作目标分解到各部门，每年均签订《科室综合目标责任书》、《党风廉政建设、行风建设责任书》、和《医务人员服务承诺责任书》，行风工作纳入到医院各党支部和各科室的年终考核和评先之中，做到行风建设与业务工作一起部署，一起检查，一起考核，形成行风建设党政工团齐抓共管，党委统一领导、纪委组织协调，部门各负其责，依靠广大医务人员积极参与，层层落实，责任到人的工作机制，不断把行风建设推向前进。二、建章立制、规范管理是建立良好医德医风的保障国有国法，院有院规，围绕医德医风建设，医院不断完善规章制度，先后出台《医德医风缺陷处罚规定》、《深圳市中医院职工医德规范及实施细则》( 以下简称《细则》) 、《深圳市中医院窗口优质服务具体要求及语言规范》、《深圳市中医院医德医风工作目标质量管理考核标准评分表》等若干规定和实施办法。特别是2002年初医院根据《深圳市医务人员医德规范及实施细则》出台的《深圳市中医院职工医德规范和实施细则》明文规定，医院每季度末举行一次行风专题会议，对本季度医院行风统计情况和Id。盏嘏黼l病人满意度调查情况进行评议，并严格按照《细则》条款执行奖罚措施。自2002年1月份开始，此项工作己持续10个年头始终不缀。医院行风办对于每个患者的来信来访和投诉，都认真接待，登记在案，并在限定的时间( 7个工作日内) 指定相关科室调查处理，一一给予答复；院行风领导小组每季末召开一次医德医风会议，根据“ 群众的来信来访” 的情况和调查处理结果进行分析、讨论，按照《细则》规定，对有违规现象的医务人员进行了处罚和警示，对医德医风好的科室和个人进行奖励，同时还特别设立“ 窗口科室无投诉” 奖，对本季度3个月无有效投诉的窗口科室进行奖励，奖罚结果均在医院《行风简报》、医院党委《求实》杂志、信息科《信息简报》三种内部刊物上进行通报。通过以上形式，确实提升了医务人员服务患者的主动性和积极性，使医院的整体服务水平有了较大的改进，病人满意度持续上升，有效投诉率明显降低，尤其是窗口服务有效投诉近乎为零，赞扬医务人员医德高尚艺术精湛的表扬信和锦旗越来越多。据统计，自2002年以来至2010年止，对被表扬的、医德医风好的典型奖励3946人次395681元，无法拒收红包以患者住院押金名义退回共309600元，上交红包共58555元，拒收红包共41250元，患者赠送锦旗242幅，表扬信697封，建议信164封，批评信120封，来电来访774次，对被投诉查实而给予警示27人次，给予扣罚40人次共18781元。三、坚持标本兼治，着力解决群众反映强烈的热点问题。㈠坚持以人为本，深入开展职业道德教育，提高广大医务人员的职业道德素质．要把行业作风建设搞好，首先就要求医务人员必须树立正确的世界观、人生观和价值观，具备医学职业的神圣感、责任感，主动为人民服务。因此，职工的思想教育应放在首要的位置，要在医务人员中广泛开展职业道德、职业责任、职业作风、职业纪律教育，提高广大干部职工的素质，使“ 为人民服务” 、“ 以病人为中心” 成为绝大数医务工作者的思想追求和自觉行动。为此，医院自1999年开始，每年8月份持续开展“ 文明优质服务月” 和“ 纪律教育月” 活动；组织开展学习柳献共、郭春园、刁利红等先进典型事迹，自觉树立医道精湛、医德高尚、救死扶伤、奉献社会的理想信念，为广大患者提供优质服务。此外，医院还结合医院管理年、优质护理服务等活动，不定期举办全院优质服务专题讲座，邀请航空公司和星级酒店管理人员举办礼仪培训，邀请心理学家举办心理健康培训，邀请北京大学医学部EM BA授课老师前来培训辅导、邀请公共关系学专家进行人际关系与沟通技巧培训等，提升医务人员的服务素质。同时，我们还组织开展了以“ 人性化服务” 为主题的专题大讨论。临床科室围绕如何更好为病人服务，提高医疗服务质量，减轻病人负担，实现“ 医疗质量高，医德医风好，医疗费用低廉” 而展开大讨论：行政后勤部门则开展“ 一线为病人服务，行政后勤为一线服务” 的大讨论，而
■ 僳中医院政研会ZH ^N G YIYU ^N Zm m G Y^N IIl 7I窗口服务科室则开展如何改进服务流程和医患沟通技巧为主的优质窗口服务的大讨论。此外，我们还开展了“ 我为医院献良策” 方案征集、召开医患座谈会，听取群众意见。医院党委则充分发挥党支部的战斗堡垒作用，专门组织上党课，讲医术，提高医务工作者素质，广大党员纷纷表示，治病救人是医务人员的天职，不仅要有高明的医术，更要有高尚的医德；不仅要“ 依法” 行医，更要做“ 苍天大医” ，处处为病人着想，体现人性化的服务和关怀。其次，医院还从正反两方面着手，注重开展对医务人员的警示教育和示范教育，组织全院职工观看相关纪录片：如《廉政中国》《医德医风警示录》《廉洁治家警示录》《张思德》《白求恩》《纠风专题暗访》等一系列的教育片；经常邀请市党校教授、市劳模先进人物、市人大、政协代表和市纪委、市检察院领导等给职工讲授忠于职守、道德法律、“ 三纪” 教育、国内外动态、职务犯罪等课程；组织党员职工访贫帮扶、到社区、养老院义诊，到深圳监狱和劳教所进行实地参观，听劳教人员讲述犯罪经过等活动，使医院职工明辨是非、构筑廉洁行医的道德基础和法律防线，全心全意为人民服务。( 二：) 建立防控并举的管理体系和监督机制，使行风建设与医院日常工作紧密结合起来。良好的职业道德操守不仅仅依靠个人的自我规范和自我约束，还需要有一整套完善的制度来加以管理，使医务人员的医德行为有科学的规范和评价标准，在医疗活动中有章可循，使行风建设走上了规范化、制度化、经常化的道路。同时，要建立完善的内部监督机制，建立常规检查制度，对所有的医务人员的医德进行监督和考评，并将其结果作为升职晋级评优的标准之一；完善外部监督，公布廉洁行医制度，医务人员服务承诺制度、公布医疗收费标准，实行院务公开、集体议事制度，设立举报箱，举报电话，发放群众意见征求卡，建立社会监督员制度，聘请社会监督员对医院执业范围和医务人员医德医风、服务水平和医疗质量进行监督，定期召开医患恳谈会、社会监督员和媒体座谈会，定期征求患者以及社会各界意见，接受社会监督，使之逐步起到了内部制约有力，外部监督广泛的要求。l 、重视满意度测评。发放病人满意度调查问卷和员工满意度调查问卷逐渐成为管理者了解医院整体服务水平的一个重要参考指标。医院除由党办每月定期发放问卷调查外，还专门聘请第三方机构进行满意度测评，年底还接受深圳市卫人委组织的第三方满意度测评。值得提出的是，2009年在没有预先通知的情况下，广东省省情调查中心组织对全省50多家三甲医院进行满意度和医德医风测评，我院的患者满意度和医德医风在全省三甲医院中并列第二。
ld，盏勰黼l2、进行医德考评。根据《深圳市卫生系统工作人员医德医风奖励和处理办法》和《深圳市医务人员医德考评实施办法( 试行) 》，医院对每年通过员工自评，科室互评、医院综合测评和社会评价形成每位医务人员建立医德档案，并将医德分为优秀、良好、一般、欠缺、较差5个等级，考评结果在医院内部进行公示，并与职工的职称晋升聘任、评优评先、绩效工资、岗位津贴、年度考核等挂钩。医德医风考评结果为较差的，一票否决，年度考核为不称职。从2010年开始，医院还利用党建信息平台建立了职工医德电子档案，进一步规范医德考评管理，市委卫生工委组织的18项制度落实情况检查中，获得一致好评。3、接受行风政风民主评议。医院接受民主评议行风工作，在医院显要位置张贴公示民主评议行风的信息，公布市行评组电话和医院纠风办、信访办的投诉电话等，设立“ 院长信箱” 、“ 深圳市中医院纠风工作与行风评议意见征求箱” ，参加市政府12345热线电话系统平台和深圳广播电台“ 民心桥” 节目，广泛听取患者和市民的意见、建议和投诉，按照《深圳市中医院贯彻( 深圳市医务人员医德医风规范和奖惩规定) 的实施办法》和《深圳市中医院医德医风工作目标质量管理考核标准》进行认真的调查处理，做到件件有落实、有答复、有登记，有回音，有分析，责任到人，处理及整改情况有通报，处理结果记入个人医德档案。在2007年民主评议政风行风工作中，医院仿效公安系统，推行了“ 医院开放日” 制度，邀请市民全程参观并体验医务人员1天的工作场景，随后深圳市卫人委在全市卫生系统中推广，“ 医院开放日” 活动有效增进医患之间的了解和沟通，活动期间，深圳各大媒体进行了广泛而深入的正面报道。4、签定《廉洁协议书》，共创清廉行业风。为杜绝购销活动中不良行为的发生，保证医疗卫生机构及其工作人员廉洁行医、依法行政，倡导清廉的行业风气，更好地维护国家和人民利益，我院在探索试行《廉洁协议书》的基础上，通过广泛征求各方意见，规范出台了《廉洁协议制度》。该制度规定凡与我院发生购买医疗仪器设备、器械、卫生材料、药品、试剂等经济来往行为的单位，或向我院提供建筑、装修、修缮、环境保洁、绿化保养等经济服务的单位，均要与我院签定《廉洁协议书》。今年3月，医院再次与20多家医药企业、10多家办公用品供应商以及物业管理公司签定《廉洁协议书》，营造一个公平、公正、合理的医疗市场秩序，更好地维护患者的利益。5、健全机构，强化纠纷和专项治理工作。除信访室外，医院于2002年起专门成立了纪检监察室，由专职纪检副书记或党办副主任兼任纪检监察室主任，负责有关纠风和专项治理工作。纪检监察室负责纠风工作，以及小金库、医疗购销领域专项
■ 躁中医院政研会ZH ^N G YI YI『AN ZH 硎6Y^N H I『I治理工作的调查、整改督导等工作，对医院各项重大经济合同进行审核、监督，履行对科室和医务人员进行诫勉谈话制度；负责建立医院社会监督员制度，聘请热心的社会人士对医院行风工作进行监督评议等。4、监控大处方、大检查，推行阳光采购，降低医院成本，切实减轻病人负担。针对群众反映的看病贵问题，我们采取多种措施控制医疗费用的上涨，减轻了病人负担：如加强药品、材料、设备等物资的管理，严格执行药品、医疗器械、卫生材料集中招标采购制度；在药品采购遴选、物资采购监督、财务审计等方面面医院也出台相应的制度和监督措施，做到了事前充分论证、申报，运行公开、公正、监督，事后告：示，使用登记，备档留查等程序；严格实行医院内部成本核算制度，堵塞漏洞，降低：消耗，达到控制医疗成本，降低医药费用的目的：建立规范的经济活动决策机制和程序，实行部门预算管理、后勤服务社会化等，大大节约并控制了支出；利用信息管理系统，加强对医疗流程和医疗行为的全程质量控制，下发了合理检查的有关文件，落：实辅助检查阳性率质控管理，单张处方超过300元的即纳入质控抽检范围，杜绝大检：查大处方；开展临床药学工作，建立临床药师查房制度，监管临床用药，制定了《深：州市中医院药品使用动态监测与超常预警实施方案( 试行) 》，每月统计用量最大的十位药品排名，对连续三个月位于前三名的药品实行警示，对发现的问题及时由医院纪检监察部门立案查处。以上措施的贯彻落实，有效遏制了大检查、大处方的现象，保证患者合理检查、合理用药，减轻了病人负担，而且中医院的人均门诊费用和每出院平均费用继续维持：芷相对低廉的水平，实现年度人均诊疗费用和每住院人次费用增幅的“ 零” 增长。值得一提的是，我院在全国首创中药饮片招标采购制度，距今已11年多，中药饮片招标采购规则在操作中也不断得到完善：招标品种上，根据半年使用金额前十名当中选取前八个品种进行，即动态选品种；饮片包装要求上，通过招标，要求中标的公司改进了药材的包装形式，采用小袋包装药材，每袋药都有药名和重量标记，既卫生：又易于辨认，方便了药剂师配药及患者核对，减少了配错药的机率；招标周期方面，把原来每月招标一次改为每季度招标一次，每次招标3个月的药量。招标专家遴选方面，为了体现公开、公平、公正的原则，还邀请了社会代表亲临现场监督。作为深圳市中药饮片最大使用量得医院，实行中药招标采购后，较大幅度的降低了中药饮片价格，每月让利市民10多万元，同时确保饮片质量。由于我院中药饮片质量好，价格低，保证了院内配方率，还吸引了不少院外患者专程坐车来我院转方取药。到我院取中药的人评价市中医院的中药饮片价格最低，质量也好。另外，医院采取的中药饮片小包装的改革，得到了国家...
篇二：关于加强医德医风的建议
南方论刊·2014年第8期 政工园地加强医德医风建设改进卫生行业作风王强进（信宜市慢性病防治站
广东茂名
525300）
【摘要】德为医之魂。新形势下，加强医德医风建设，改进卫生行业作风，是衡量医疗卫生工作是否认真贯彻落实科学发展观的重要标志。加强医德医风建设，要以文化建设引领，以制度建设保障，以加强教育促进，才能为医疗卫生改革发展提供坚强的保证和良好的社会氛围。【关键词】医德医风建设；文化建设引领；制度建设保障；加强教育促进古人云“医无德者，不堪为医”，医德医风是医院立院之本，信誉之根。多年来，各级卫生行政部门和医疗卫生单位不断加大职业道德教育和行风建设力度，医德医风和行业作风建设取得了积极的进展。但是随着市场经济的发展，医院的管理体制、经营机制发生了变革，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也随之变化。传统的医德观念正经受着巨大的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。加强医德医风和行业作风建设，使医疗卫生工作服从于、服务于实现、发展和维护好广大人民群众的健康权益，是衡量医疗卫生工作是否认真贯彻落实科学发展观的重要标志。加强医德医风建设刻不容缓。一、医德医风是医之魂医德即医学道德，是社会主义道德范畴的组成部分。医德的根本宗旨是：贯彻“以人为本、以病人为中心”的服务理念。医德、医风与人道主义和仁爱紧密相连，古今中外都有良好的传统。医德是医护人员的“基本品质”，医风是医德的具体表现的“聚合体”。两者相辅相成，医德缺失败坏，医风不良。只有具备良好的医德和医风，用真情守望这大医之魂，医护人员才能全心全意为人民健康服务，才能发扬救死扶伤的人道主义精神。二、医德医风滑坡的原因近几年来，社会上“医德滑坡”的现象层出不穷，医风医德建设在医疗市场竞争中有所忽视。2014年7月初发生的黄金海心脏支架事件就是其中的典型例子。这一行为严重影响了患者的健康，更破坏了医院甚至整个医疗行业的医德医风。这或许只是医德问题的冰山一角，类似这种情况还有不少，如一些医疗机构和部分医务人员收受回扣、“红包”、开单提成，开大处方、滥检查、乱涨价、乱收费等损害人民群众利益的行为时有发生。这些现象虽然发生在少数医疗机构和医务人员身上，但影响很大，群众反映强烈。它直接影响了党和政府的形象，败坏了医疗卫生行业和广大医务人员的声誉，加重了群众的医药费用负担，损害了医患之间的关系，必须引起我们的高度重视。医德医风滑坡缺失的原因很多。一是医德价值失衡。长期以来依靠传统医德维系的医疗关系面临市场经济的巨大冲击，“重义轻利”的传统医德受到严峻挑战。部分医务人员片面地认为经济收入既能代表自身的价值，又能反映个人的贡献。从而过分关注自身经济利益，淡化了社会效益，失去了本应具有的医德医风。二是医疗制度不完善。20世纪80年代以来对传统医疗制度进行了改革。但是，市场经济的发展，以及医疗体制的复杂性，现有的医疗制度依旧存在一些问题，如考核机制、监督机制、奖惩机制不完善。三是医德教育不力。医院管理工作没有跟上新时代的步伐,没联系实际开展职业道德教育，并把职业道德考核纳入考核范畴。长期忽视医德医风教育，使医护人员，甚至卫生行业忽视了社会效益和人文关怀，从而导致医德医风滑坡。三、加强医德医风建设的思考与做法加强医德医风建设，要以文化建设引领，要以制度建设保障，要以加强教育促进，重点解决损害人民群众切身利益的突出问题，努力树立行业新形象，为医疗卫生改革发展提供坚强的保证和良好的社会氛围。（一）以文化建设引领医德医风建设文化是民族的血脉，是人民的精神家园。医疗行业以及医疗管理部门应高度重视加强文化建设，坚持把文化建设作为医德医风建设的“导航仪”，坚持以
67社会主义核心价值观作为“坐标轴”，教育、引导医护人员定位在正确的价值观和价值标准上，使他们在正确的航线上扬帆航行。发挥文化建设的导向作用，端正医疗行业以及医护人员的价值追求，明确“为了谁、依靠谁、我是谁”，是医院文化建设的根本问题，也是医德医风建设需要解决的首要问题。一是围绕“以人为本”为核心的服务理念和宗旨，树立正确的价值追求。明确“一切以病人为中心、一切为病人着想、一切让病人满意”的理念和服务宗旨，引导医护人员自觉把“捍卫生命、呵护健康”作为价值追求；二是塑造和弘扬医院优秀文化。在新时代下，弘扬寓艰苦创新、艰苦奋斗、精于术业、甘于奉献的职业精神，发挥文化建设的育人作用，提升道德素养。如建立荣誉室、文化长廊、文化广场、景观小品，以丰富图片和翔实资料展示医院多年的奋斗史，营造浓厚文化氛围。三是创新和发展医院文化。大力宣传爱岗敬业的先进典型，如“优秀医务工作者”、“服务之星”等。（二）以制度建设保障医德医风建设建立健全规章制度，可保障医德规范对医务工作者行为的有力手段，是加强医德医风建设的关键。制度不完善，会给一些人可乘之机钻利益空子。要坚持用制度管人，用制度约束人，把医疗行业在完善的制度下阳光运行。一是完善考核机制。建立完善一套规范的德、能、勤、绩考核制度，每年由医院医德医风考评领导小组对职工进行医德医风考评，考评结果与职称评聘、评先评优等挂钩，激发广大医务工作者进一步增强医疗质量与安全的责任意识和服务意识。同时实行医德医风责任追究制，对在考评中医德医风存在问题的人员要告诫谈话，问题严重的，要按有关规定进行问责。二是建立全方位的监督惩治机制。最大限度地发挥监督合力。大力推行院务公开、党务公开，在医院设立意见箱，在医德医风专题网页设立“投诉专窗”，公布社会监督电话，主动接受媒体监督和公众监督；积极开展医德医风查房，使监督常态化、日常化、规范化。加强对惩处力度，形成威慑力。我国对医生的监管则较宽松，对于犯错、渎职，通常只给予警告、批评、扣奖金之类的处分，医德成为“软约束”。而在国外，医生的职业污点将终身相伴，如有严重丧失医德的行为，不仅无法被医疗机构聘用，甚至还会被吊销执业证书。因此，我国应加大对医德医风问题的医护人员惩处。三是建立完善科学完善的诚信机制。2012年，中国医师行业协会提出了医生“黑名单”制度，即针对执业医师建立信息化的诚信系统，并录入相关的定期考核信息，若医生医德医风确有问题，则被列入“黑名单”，系统将建议所有医疗机构不再聘用该医生，对问题严重者“终身禁医”。由相关部门、行业协会、公众共同承担对执业医师的考核，以保证考核的公正公平。同时，相关考核信息要向社会大众和舆论媒体进行公布，使其公开透明化，保证让每一位患者、每一个公民都能查询“黑名单”。（三）以加强教育促进医德医风建设在新医改的新形势下，加强医德医风教育的重要性尤为突出。要通过加强医德医风教育，提高医护人员的思想素质和业务素质，强化医务人员的职业道德，使其逐步树立起崇高的理想、信念和情操。医德医风建设已形成了一个独立的学科，即医德医风学，其内容丰富，可以分为医德医风基本理论、规范体系和实践应用三个部分。然而，医德医风教育的内容涵盖的远不止这一学科内容。医德医风教育不能只是“一阵风”、“走过场”，在新时代下可不断赋予新的内容，因此必须长期加强医德医风教育。一是坚持教育的整体性。认真宣传贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，广泛开展职业道德教育、医德医风教育、法制纪律教育和政策学习。同时，开展业务技术方面的培训，提高医护人员的技术水平。坚持理论和实践的结合，把医德医风教育贯彻到理论学习和实践操作当中，形成教育的整体性系统化模式。此外，把医疗卫生行风建设方面的规定和要求，作为在校医学生教育、执业医师考试和在职医学教育的重要内容。二是坚持教育的层次性。对不同职位、业务能力、学历、工作经验的医护人员，通过讲座、研讨、实操演练等多种方式，全方位的铺开教育和培训。定期学习最新的理论和开展讨论，侧重效益观和宗旨观相统一的教育，积极拓宽服务领域，为医院建设起到桥梁的作用。毋庸置疑，加强医德医风建设，改进卫生行业作风是一项巨大的系统工程，就像一张有层次感的巨幅油画，不像白描的简笔画一样简单明了。在这个系统工程中，卫生行政部门要坚决贯彻党中央、国务院关于党风廉政建设和反腐败斗争的决策和部署，切实加强对医德医风建设，建立起教育、制度、惩治并重的纠风工作长效机制，引领医疗行业新风尚。从医者要提高医疗技术水平与业务能力，更要把道德放在重要位置，提高人文素养、发扬关怀与奉献精神。同时，广大民众也需要掌握更多医学常识，并提高风险意识，增强风险承受能力。我们相信，经过各级卫生行政部门、医疗机构和广大医务人员及群众的坚持不懈努力，医疗卫生行业的风气一定能够取得明显的好转，一个与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的医疗卫生行业新风尚一定能够形成，做到让党委、政府满意，让广大人民群众满意，让广大卫生医务人员也满意。编辑/何火权
校对/白朗
加强医德医风建设改进卫生行业作风加强医德医风建设改进卫生行业作风作者：王强进作者单位：信宜市慢性病防治站 广东茂名 525300刊名：南方论刊英文刊名：Nan Fang Lun Kan年，卷(期)：
引用本文格式：王强进 加强医德医风建设改进卫生行业作风[期刊论文]-南方论刊 2014(8)2014(8)
篇三：关于加强医德医风的建议
观察 Management observation | ORIENT30 当前医德医风存在的问题及其对策
黄善来 | 南京市高淳区精神病防治院
摘要 医德医风建设是当前医院管理的一项重点工作，也是医院思想政治工作的重中之重，笔者结合工作实际对市场经济条件下医德医风出现的问题及应采取的对策，提出几点粗浅的认识。
关键词 医院管理；医德医风；思政工作 中图分类号 D261.2 文献标识码 A 文章编号 1007- 7316- (2014)08- 0030- 1
医德医风建设是当前医院管理的一项重点工作，也是医院思想政治工作的重中之重。医德医风建设的好坏直接关系到医院形象的好坏，关系到医院的生存发展、兴衰存亡，更关系到广大患者的健康与生命。搞好医院管理，必须弄清当前医德医风建设中存在的问题，才能抓好医德医风建设。下面就市场经济条件下医德医风出现的问题及应采取的对策，谈谈自己的粗浅看法。
一、医德医风存在的主要问题 一、医德医风存在的主要问题 1、服务意识淡薄，服务态度差 有的医务人员对医院整体形象好坏不关心， 因而在接诊治疗中对病人缺乏热情，解答不耐烦，语言生硬，态度冷漠，尤其是当病人提出意见和建议时，不能以良好的心态正确对待，更无诚心接受，虽然不敢公开与病人吵闹，但内心的不快常常流露出来，觉得自己很委屈，认为病人太挑剔。近期，常常听医务人员说：现在大夫、护士太难当了。其实是医务人员的服务意识、服务观念还没有转变过来，没有真正以病人为中心，把病人当成亲人。
2、服务不到位，服务质量欠佳 部分素质较差的医务人员，不能主动为病人服务，该做的不做，得过且过，表现为嘴懒、手懒、腿懒。传统的服务内容丢掉了许多，更谈不上围着病人转了。还有的不努力钻研业务，对技术不能精益求精，而是敷衍了事，对病人查体、问诊不仔细，处理草率，延误治疗，造成不应有的差错事故。
3、价值观念错位，谋私现象渐增 受商品经济的影响，人们的价值观发生了变化，加之受社会不良风气的影响，引发了一些人“ 一切向钱看” 和“ 金钱至上” 的思想。在部分医务人员中出现了利用职权谋取私利的现象，个别人把技术当商品， 把工作职权做条件， 看病人认身份，看有无交换条件作为服务好坏的前提。还有的按个人所得实惠来处理医疗中的问题，吃请受礼、收受红包、能沾就沾、能得就得，加重了病人不应有的负担，败坏了医务人员的形象。
4、只讲经济效益，乱检查、乱开药 有些医疗单位和医务人员，忽视了社会效益第一的原则，只讲经济效益。为了增加收入，不顾损害病人的利益，开大处方、贵重药。用可用可不用的药，可做可不做的检查，甚至做不必要的高档仪器检查或重复性检查。为了增加收入，把不该收住院的病人收住院治疗，而该出院的病人又不让及时出院，致使许多病人因害怕医院太“ 黑” ，不患大病重病都不敢到医院就诊，对此群众意见很大。
二、造成上述问题的主要原因 二、造成上述问题的主要原因 1、社会分配不公 发、激励和教育全体医务工作者，使他们长期以来形成的脑力劳动与体力劳动者之间利益分配的倒挂，使医务人员所承担的责任和所付出的劳动与所得报酬不成正比，社会地位和经济利益严重失衡，于是试图以“ 堤外损失堤内补” 的方法来获得补偿。
2、社会环境的影响与利益的诱惑 医务人员处在“ 经济效益第一” 的社会大环境中，容易受到其他部门或行业的冲击，例如：药厂的医药代表直接向医生推销药品，并以使用药品的数量和钱物挂钩，施以“ 回扣” 或其他好处，助长了个别人的钱与权欲。
3、少数医务人员素质不高,缺乏职业道德 医院人员主观上不注意提高自我修养，放弃或放松了一政治和业务学习，自身免疫力差，没有抵御外界诱惑的能力。因而在欲海物流中迷失了方向，把救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨置之脑后，把金钱看成是最有价值的，也是最能实现自身价值的。
4、 注重行政管理和经济工作， 忽视思想教育 从医院角度讲，虽然在行政上制定出一些管理措施，却往往流行于形式，行之有效的教育方法不多，有的只注重经济处罚， 轻视思想的疏导， 有的只忙于抓经济、抓技术、抓设备，忽视思想道德教育，不能充分发挥出强大的教育力量。甚至有些医院的领导自己就不能摆正社会效益和经济将效益的关系，几乎把精力都用在抓经济工作上。
三、对策与措施 三、对策与措施 针对上述存在的问题，我认为在社会主义市场经济条件下加强医德医风建设，必须采取“ 软” 、“ 硬” 两手的双重措施，“ 软” 即加强医德医风的宣传教育， “ 硬” 即加强医德医风的监督约束力度。具体应从以下几个方面采取对策：
1、 加强思想教育， 努力提高医务人员素质 首先要倡导为人民服务的道德观，广泛开展学习白求恩和做白求恩式的好医生活动。二是要大力加强职业责任，职业道德，职业纪律，执业规范教育。三是加强改革和社会主义市场经济理论教育，使广大医务人员树立新的思维方式，明确改革的目的和原则。四是教育人们正确处理医患关系，强化服务意识，坚持以病人为中心，努力营造文明行医，礼貌待患，热情服务的良好氛围，让病人满意在医院。
2、 抓好正反两个方面的典型， 以正压邪 要注意发现和培养先进典型，并广泛宣传，大力弘扬，充分利用典型的力量启树立高尚的医德，廉洁的作风，达到学有榜样，赶有目标，形成赶帮超、争上游、奋发向上的良好局面。同时，对那些严重违反职业道德对病人不负责任、 吃请受礼、收受“ 红包” ，损害病人利益，服务态度恶劣等反面典型要敢抓敢管，排除干扰，运用经济、行政、纪律、法律等手段严肃公开处理，以达到教育鞭策大家的目的，从而使正气上升，歪风邪气下降。
3、 健全制度， 强化内外监督制约机制 市场经济是法制经济。医德医风要适应社会主义市场经济的要求，就必须监理有关法规、制度，用法制制约和规范医务人员的职业道德行为。要加强内部监督，完善内部约束机制，建立和完善医德医风考评、奖惩、层层鉴定责任书等行之有效的制度和措施。要拓宽外部监督渠道，增强社会约束力， 通过采取聘请社会监督员、发放医德医风满意度调查表、征求患者意见卡、召开职工座谈会、设立举报箱、开设举报电话及医务人员挂牌上岗等措施，加大外部监督力度。当然最重要的是各级领导要提高认识，强化管理，严格执行各项规章制度，照章办事，赏罚分明，奖惩到位。对违反医德医风规定的人员要坚决查处，不姑息、不迁就、不手软，敢于动真格的。
4、认真贯彻社会效益第一的原则 在市场经济条件下，医院要提高经济效益，首先要把社会效益放在第一位，这是社会主义市场经济条件下医院的性质所决定的。因此，作为医院的管理者必须认真贯彻落实社会效益第一的原则，要教育和引导广大干部职工牢固树立社会效益第一的思想，在一切医疗活动中必须充分体现全心全意为人民服务，为社会主义现代化服务的办院宗旨， 决不能离开社会效益，单纯去追求经济效益，更不能为了提高经济效益而损害病人利益。还要教育广大干部职工从医院生存发展的高度来认识提高社会效益的重要性，引导他们深刻认识和理解两个效益的辩证关系，弄清两个效益的兼容性和相互作用。从长远利益出发，摆出两个效益的关系，力求实现社会效益与经济效益的最佳结合。
5、 加强领导， 牢固树立常抓不懈的思想 医德医风建设要求高、难度大，必须加强统一领导，党政及各部门必须齐抓共管，分工负责，形成合力。要把医德医风工作列入党委的议事日程，定期研究解决存在的突出问题，要建立医德医风建设责任制，严格考核，加大奖惩力度，保证医德医风的各项措施落到实处。
（作者单位系南京市高淳区精神病防治院）
当前医德医风存在的问题及其对策当前医德医风存在的问题及其对策作者：黄善来作者单位：南京市高淳区精神病防治院刊名：东方文化周刊英文刊名：Orient Culture Week年，卷(期)：
引用本文格式：黄善来 当前医德医风存在的问题及其对策[期刊论文]-东方文化周刊 2014(8)2014(8)
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