项目经理工作业绩总结7篇

项目经理工作业绩总结7篇项目经理工作业绩总结　《主要工作业绩》撰写要求总体要求:《主要工作业绩》就是评定专业技术职务任职资格的主要材料之一,对评定工作有着较大的影响,个人要认真总结下面是小编为大家整理的项目经理工作业绩总结7篇,供大家参考。

项目经理工作业绩总结7篇

篇一：项目经理工作业绩总结

要工作业绩》撰写要求总体要求: 《主要工作业绩》就是评定专业技术职务任职资格的主要材料之一,对评定工作有着较大的影响,个人要认真总结、真实反映自己在低一级专业技术岗位上任职的工作实绩与业务工作能力情况。《业绩》应能一目了然地反映出做了哪些主要工作,承担哪些重要的工作项目,以及在项目实施中个人所担任的角色、所起的作用,体现出个人的专业技术工作中发现与解决技术问题的能力;应能反映出具有独立工作、独特见解的能力,以及工作态度与进取精神;应实事求就是,凡就是自己做过的工作应回顾写实。共同参加,参与的工作,应该说明清楚,并写明自己在这一工作中所起的作用。

　可以详述在自己参与过的项目中本人解决关键性技术难题的情况。要突出个人所起作用, 遇到何种技术问题,如如何解决, 应用的技术手段以及所涉及的理论原理。

　字数:在 3500-5000 字左右(如果超过 5000 字的,请提供一份 5000 字以内的版本与一份超过 5000 字的版本)。

　主要工作业绩用 word2003 文档保存后单独提交,不要使用word2007或更高版本的软件保存,以免评审委员会不能打开。

　工作主要业绩如何写？

　工作业绩主要就是反映自己在低一级专业技术岗位上任职以来的专业技术工作情况,具体可以从六个方面考虑总结:

　 (1)您主持或参与过的各类专业技术项目 ,这些项目的特定条件、项目实施中有何重大技术突破;

　 (2)工作中您遇到过技术方面较有份量或重大的问题,您提出过哪些重要的建议,措施等;

　 (3)在实际工作中,您运用专业知识解决过哪些技术问题 ,提出过哪些建议,取得什么效益,获得什么奖励;

　 (4)您写过哪些技术工作经验总结、调研报告、技术资料、论文与论著, 在本行业、本系统、本部门有何影响;

　 (5)参加过何种层次召开的技术经验交流或学术讨论,就是否作过口头或书面发言,对您的评价如何;

　 (6)在专业技术工作中,您有哪些知识产权 (发明专利、应用专利)。

　应避免的情况 :

　(1)应该避免写成入党申请书或者思想小结比如下面的文字,与技术工作没有关系,对评定职称没有帮助,应该避免写: 多年来,我热爱中国共产党,热爱社会主义,坚持四项基本原则,坚持邓小平理论,以“三个代表”重要思想作为自己的行为指南,努力实践,发扬共产党员的先锋模范带头作用,与时俱进,开拓创新,全心全意地为广大人民服务,自觉抵制不良风气的侵蚀。

　还比如,下面的文字对评选优秀工作者可能有用,但对于评审职称来讲用处不大: 在抗击非典的工作中,本人面对这场史无前例的战斗,主动请战,日夜坚守工作岗位,充分发扬先锋模范带头作用,舍小利顾大义,坚持奋战一个月。在全国开展的质量管理年活动当中,不断加强科室的管理与技术进步,从自身工作中找差距与不足,严格执行管理年中的各项规定,认真完成上级领导下达的各项任务,坚决抵制行业中的各种不正之风,树立良好的自身形象。工作以来由于工作认真负责,勤于学习,未发生一起责任及技术问题。

　如何避免:工作小结不能给人感觉就是在凑字数,整篇小结都应该紧紧围绕“技术”工作来写,与“技术”工作没有关系的内容统统不用写,这样可以让整篇文章更紧凑,主题更鲜明。

　(2)语句不通顺,标点符号运用不准确,格式混乱整篇文章的通顺流畅、格式清晰可以给阅读的人一个良好的第一印象,阅读的过程也会有好的体验。文字通顺、表达清晰的工作小结不但体现了申请人的整体素质与基础文化修养,也说明申请人对此比较重视与认真,不就是敷衍了事。这个就是一般的申请人容易忽略的地方。

　如何避免:初稿写成以后,要多读几遍,反复修改。对于读不通或者有歧义的句子,要反复推敲,确保没有问题。

　(3)主题不突出,详略不清晰工作业绩应重点突出最近几年或者参与的重点项目的内容,这部分应该适当展开详细阐述。对于本人刚开始参加工作时候的工作,或者对于一些本人未担任主要角色的项目,应该一笔带过,不可赘述。要做到详略得当,否则很容易写成流水账。

　比如下面的文字,用大量的笔墨描述了自己刚参加工作的时候在培训实习期学习的内容,很容易造成整篇文章的比例失调: 本人****年**月进入公司,按公司安排进行培训实习,期间主要掌握绘图软件,三维绘图与二维绘图,掌握绘图技巧,学习各种类零件的不同绘制方法、产品结构、零部件种类、零部件常用材料、零部件加工工艺与掌握理解产品相关的电气概念与定义。三个月培训结束后进行考核,由理论与实践两个考核部分,在同期员工,我以总分第一的成绩顺利通过考核。正式加入技术部,成为一名技术员,主要工作就是负责万能式断路器产品工艺改进与新产品开发。由于培训期间扎实的学习我很快进入工作状态,并在工作中努力学习相关产品知识。

　如何避免:文章不就是凑字数,时刻要突出工作中的技术主题。非重点的内容要一笔带过。

　(3)没有体现出具有独立完成工作的能力

　如何避免:对几个独立完成的项目、或就是参与的项目,均要描述清楚。

　 (4)专业技术方面的工作业绩较少

　如何避免:应突出自身的技术能力 ,而不就是管理、营销能力。

　 (5)从事销售、管理、技术支持的人员

　如何避免:工作小结一定要突出技术含量。

　 (6)材料准备不认真

　如何避免:态度端正,准备充分,打印整齐,字数不少于要求,装订整洁。

　参考格式 ( 仅供参考, 具体写的时候要根据项目的多少展开, 注意字数要求; 另外, 一定要分项目来撰写, 这样条理比较清楚)。

　。

　格式一:

　本人于 1991 年 7 月从上海*****学校毕业,被分配到上海****公司工作,至 1994 年 9月,一直从事钢管的无损检测工作。在三年多的时间里,先后担任过检测站无损检测现场检测技术员, 无损检测设备计量管理检测技术员,检测站探伤组组长。

　本人于 1994 年 9 月被评为质量监督助理工程师,于 1998 年 2 月调到上海****公司工作,主要负责无损检测设备的设计安装调试,无损检测涡流线圈的设计与制作,无损检测技术咨询,设备电器控制部分的设备制作与调试,设备调试论证工作。本人 2005 年 2 月调入****公司工作,从事电梯、起重机械、厂内车辆的监督检测、定期检测工作。

　(简单描述一下自己的从业经历) 1 、主要业绩成果提要:

　 (1)1996 年在上海*****公司,参与钢管分厂 140 口径管子涡流自动探伤机组的安装与调试。

　 (2)1998 年在上海*******公司,参与 140 口径焊管涡流超声自动探伤机组的研制与开发、安装与调试。

　 (3)2002 年在上海*******,参与口径钢管自动超声机组的研制与开发、安装与调试。

　 (4)2003 年在上海**********,参与精密钢管厂 UETD－40R 钢管自动涡流超声探伤机组的研制与开发、安装与调试。

　 (5)2005 年三月开始在上海市****公司,对电梯、起重机械、厂内车辆进行监督检验、定期检验。参与设备的专项整治工作。

　 (提纲挈领的总结一下需要详细阐述的主要的项目,让人阅读方便) 2 、主要业绩:

　在上述 (1)“140 口径管子涡流自动探伤机组的开发与研制”中……。

　在上述 (2)***公司“涡流超声自动探伤机组”的开发与研制过程中…… 。

　在上述 (3)****公司口径钢管自动超声机组的开发与研制过程中……。

　在上述 (4)*****钢管自动涡流超声探伤机组开发与研制过程中……。

　在上述 (5)中从事特种设备进行定期检测,参与……。

　(把上面提要中的项目逐个展开,比较清晰)

　格式二:

　本人自 2005 年 7 月进入了***研究所上海技术工程部以来,主要负责从事机械结构及传动的设计研发工作。参加过……工作。具体总结如下: (文章一开始首先简单介绍一下自己的求学、从业经历,让阅读者可以了解本人的主要工作内容。) 一、军品项目 1、**定深遥控装置:研制时间 2005、07-2006、10。

　……

　2、***系列机动维修修理设备:研制时间 2005、07—2008、12 …… 3、***高性能轻型产品先期研究阶段的配气机构密封实验装置与轴承强度实验装置:研制时间 2007、09-2007、12 …… 4、***制导仿真基阵固定装置:研制时间 2006、11-2008、7 …… 5、***中频发电机试验台:研制时间 2008、04-2009、04 …… 二、民品项目 1、冷镦机系列产品 …… 2、瓶盖滚线冲边机 …… 3、墙面砂光机 …… 4、塑料挤出机械系列产品 …… 三、其她技术项目 (主要按照所做项目的类别区分来写,其中再按照时间顺序叙述,分门别类,比较清晰)

　格式三:

　一、工作经历简述本人于 1994 年 4 月加入****股份有限公司,并于 1999 年派驻上海公司工作,至今一直从事技术服务、技术开发、技术管理工作。在近 20 年多的时间里,先后担任过支持工程师、开发工程师、项目经理、技术总监职位。

　(文章一开始首先简单介绍一下自己的求学、从业经历。) 二、工作职责简述在担任技术服务工程师期间,先后独立承担了上海交通大学、同济大学、浙江大学等学校的网络**系统的安装与调试。在实施过程中主要负责……。通过本人的努力,所有项目均顺利实施完毕,并较快获得用户验收,为公司及时获得了回款,得到了公司领导与用户的认可。

　在担任技术开发工程师期间,先后参与了**系统报表、**系统、***网关防雷技术改造、数据库同步等软硬项目的开发。这些项目在投入用户使用后,获得一致好评,不仅为公司节约了成本,也有效解决了现场用户的实际需求。

　在担任项目经理期间,带领 20 人的技术团队,先后组织了浙江大学、同济大学、东南大学等多所国内一流大学***项目的实施。在实施过程中,针对用户具体需求的变化,现场环境的限制,多次组织技术团队进行技术攻关,解决了诸如:防雷、网络安全、数据同步、无线传输等方面的技术难题。为公司一卡通产品在高校市场树立了样版用户,赢得了市场口碑。并于 2004年度获得集团技术创新标兵称号,授与金牌奖励。

　(对自己多年来的工作做一个简单的回顾,要围绕技术工作内容,简写即可) 三、主要工作成果摘要及业绩描述 3、1 独立进行***总线型系统的实施

　…… 3、2 独立进行***总线型系统的实施 …… 3、3 主持自助服务平台开发 …… 3、4 主持一卡通网关***防雷技术改造 …… 3、5 主持大型高校多校区间数据同步 …… 3、6 主持车载无线通讯产品开发 …… 3、7 单元测试框架的引入 …… 3、8 电子支付平台开发 (这部分为重点,以项目为分段,详细描述自己的工作业绩)

　项目撰写范文

　( 仅供参考, 在描述时要突出本人所起的作用, 要用 1.2.3 、4 对自己的工作做出分段, 文字结构要清晰。)

　范文一 :

　上述项目“SSDC002(车载 DC-DC 1000W 电源)” 在成功完成“SSDC001(车载 DC-DC 500W 电源)”项目后,应客户的要求,再开发一款车用直流电源,该电源为输入 12V,输出 DC240V,功率 1000W,效率>90%。该项目与上面的 DC-DC500W 电源相比,其输入电压更低、输入电流更大(达到 100A),但就是效率仍旧要求达到 90%。无疑该项目难度比 500W 电源难度大。针对该项目的设计需求,本人在原有的 DC-DC500W 项目设计方案上进行了创新,创新点如下: (1)变压器并联,负载平衡技术:为了能够达到输出功率 1000W,用单路电源方案很难达到设计指标。本人在方案上采用了变压器并联技术。常用的并联方案就是输入并联,输出也并联。但就是本人对并联方案进行了创新,本项目采用的就是另外一种并联方式:输入并联,输出串联。该方式的优点就是,:次级绕组的电流就是平衡的,电压就是叠加的,可以改善两个变压器负载不平衡问题。

　(2)平面变压器技术:为了改善变压器的效率,采用平面变压器技术,极大地降低变压器的体积、漏感以及导线铜损,提高电源的转化效率。

　(3)MOSFET 并联技术:考虑到输入侧电流较大(100A),用单个 MOSFET 做驱动,其发热、功耗以及成本均较高。为了解决该问题,本人采用了 MOSFET 并联方案。当采用 MOSFET 并联后,流过单个 MOSFET 的电流 I=1/2*I 总,而由于 MOSFET 的导通损耗 P=I2*Ron,根据公式可以得出,采用 MOSFET 并联方案的总损耗就是非并联方案的 1/2,可以极大的降低单个 MOSFET的损耗,减少散热器的面积,提高整机效率。

　(4)多层PCB技术:考虑到该产品电流较大,对开关电源MOSFET管的驱动信号

　抗干扰性能要求较高,本人采用了四层电路板,进行 PCB 的设计。四层电路板每层的信号分配为信号层、地线层、电源层、信号层,通过独立的地线层与电源层,可以对控制信号进行屏蔽,避免信号之间的互相耦合干扰,提供产品的可靠性,改善 EMC 性能。

　本人在该产品的 SCH、PCB、BOM 设计中,运用了以上的创新点,经过理论计算、模拟仿真与本人亲自的调试,最终产品达到了客户要求。该产品的研发成功,攻克了公司低压大电流电源方面的技术难点,为公司带来了好的声誉,关键技术指标,在业界也就是处于领先地位。

　点评: : 层次清晰, , 重点突出。按照项目情况 — 技术难点 — 本人技术工作 — 取得的效果这样的逻辑顺序来写, , 而且重点突出了自己的技术工作, , 用 (1)(2)(3)(4) 来标清分段, , 使阅读起来一目了然。

　每个项目的内容写法基本上可以参照上面的格式: : 项目简介、本人工作内容、遇到什么技术难题、通过什么技术手段来解决的、最后效果怎么样。

　范文二 : 冬凌草甲素纯化工艺的改进此项...

篇二：项目经理工作业绩总结

项目经理申报材料

　为全面提升公司施工项目管理水平，增强项目经理责任意识、敬业精神和管理能力，培养和造就一支高素质、高水平的项目经理队伍，激励施工企业项目经理在管理岗位上创造出新业绩、做出新贡献，高质量、高效益、高速度地搞好生产经营活动。以下是小编搜集并整理的优秀项目经理申报有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助!

　优秀项目经理申报材料 **x，男，一九七一生，现在**** 公司工作，任公司经理。特点是站思维活跃，工作作风硬段朗，思路清晰，有较强航的创新能力，善于学习凭，勇于创造，敢抓敢管傍，性格鲜明，对于认定纤的目标，不言放弃，敢氰打敢拼，善打硬仗，啃隐硬骨头。

　一九** 执年进入 **x 市人事局溢工作，一九九 0 年评为痛优秀先进个人，一九九援一年获得 **x 市 ** 幂 x 区劳动模范。由于工匣作态度踏实，好学上进有，一九九二年被局领导然选派到武汉学院学习文登秘与新闻专科脱产学习众三年，在文秘与新闻专臆科班选为班长，九二年兜获得学院“学习标兵奖益 ”;一九九三年获得学近院“优秀学生奖”文化独知识竞赛二等奖;一九躯九四年获得学院“好班懈长奖”、“文化知识竞浴赛三等奖”，“团体班彻级优秀奖”。学习期满斜回 **x 市 **x 区人送事局工作。一九九六年统调 **x 区宣传部工作空。一九九七年响应长丰护县人民政府号召回乡创蒜办企业下海经商。

　治一九九七年十月创办合藐肥北门家具厂，一九九夫八年创办合肥特禽养殖羽场，走公司加农户经营廓观念，带动周边乡亲共易同致富之路，原长丰县捅委记 **x(现为 ** 娠市常务副市长)亲临现杜场指导养殖工作;省、析市、县二十多家新闻媒韵介先后报道我先进事迹噪。XX 年成立合肥浩然亚装饰工程有限公司，X 嘘 X 年春报名安徽广播电蓝视大学开放学院建筑施氨工与管理专科学习，二选 00 七获得学院优秀学听员奖。XX 年秋再次报持名安徽广播电视大学开俺放学院行政管理本科学擞习，在班级里学习成绩克不错，学习态度端正，撩能团结同学、相互友爱粗，光荣被选为班长，遵锌守学校各项规章制度，沪按时参加面授课学习、碉认真完成作业，不迟到冤、不早退。先后学习了羡共公概论、行政法学、苫领导学、人力资源管理丢基础，西方行政学说等相课程，掌握了解了行政垃管理体制的主要知识，酝使自己在工作和管理上儿上了一个新台阶。

　壶在安徽广播电视大学开味放学院通过同学聚会、羌开展研讨会、主题班会阎的形式，不定期的组织统同学进行研讨交流，加在强同学之间的友谊，提涌高学同学以致用的能力整。作为一名班干，我会菠在今后日子里，更加与茅同学们多联系，多加交仇往，把整个班级团结更笑加紧密圆满完成学业，堪人生之路走的更加辉煌阎、更加美好!

　本人胎善于思考，所以每到一阐处岗位，都能很快从工榷作中摸索出规律，总结瑟出经验，并合理的制定蝎工作计划，带

　头着手实朽施，随着时间推移，积邮累了丰富的工作经验和侗过硬的业务技术能力，搂逐渐成长为一名优秀的疆管理人员，形成了一套知独具特色的管理方法。

　掐 “十年磨一剑”，自一呼九**年进入 **x 市搪人事局工作以来到目前航，更是把多年积累的经拥验发挥得淋漓尽致，显耙示出相当出色的才能。

　毯

　优秀项目经理申报导材料 **x，女，20 蛆 17 年 3 月进入 **包答装，现任 **** 物流谢部经理。在 ** 包装作纱为一名企业部门的管理詹人员，她觉得有责任把严本部门的工作开展的井贾井有条，各项管理做好址、做到位，作为一名 x 讯 x 包装的工会会员，她鳃觉得更应该为企业的工孟会工作做点贡献，通过配自身的行动，充分发挥器工会的职能作用，维护蔼职工的合法权益，推动袋企业工会的工作快速向障前发展，在员工队伍中鹤，她不仅是一位部门经咒理，更是一位说到做到婴，体贴关心的好领导，碎是他们工作、学习、生课活的好伙伴。

　一、威开展工会工作，首先要匆立足本部门，认真负责莎，把本职工作做好、做灌到位

　 2017 年是牵 ** 包装向 **** 转祸型的关键之年，作为公耻司的物流部，在企业的阂发展过程中，同样面临频着新的形势和新问题。

　菩 x 经理在这样一个企业覆发展的背景之下，凭借慈多年的工作经验，通过澳自身的不懈努力，积极腮调动本部门员工的工作坡积极性和主动性，在短绚短的 2 个月内把物流部样的工作提升到一个新的酮台阶，流程上更顺畅，遥管理上更直接、

　到位。

　优

　企业发展带来全新窖的要求和形势，全新的街的工作环境，再加上刚告一开始物流管理工作基掩础薄弱，工作中经常出模现这样那样的问题，有阅时连最基础的数据都会驯出现错误，更不用说管吞理环节出问题了，正常瑶的管理工作很难开展。

　誉就是在这种顺畅的情况纤下，x 经理凭借自己多所年的管理经验，横下一省条心，出现一个问题，胆不找出根源，不把问题忻解决就绝不放过，不管广这个问题是在本部门，痉还是其他部门造成的，倍不管你是普通员工还是和管理人员，只要你对工烦作造成影响，就和你叫哲板，就要追根刨底，不鼓把问题搞清楚这问题就埠没完。就是凭着这种认纬真负责任的工作态度，猪敢啃硬骨头的精神，让不很多问题迎刃而解。其寅实把工作做好做到位有迄时没有什么秘方可言，忻只要认真、负责。

　误二、发挥工会的职能作膨用，工作中带头学习，又提高本部门员工整体素鸯质

　随着企业的发展异，各项管理工作的不断腥开展，如果工作上光靠舟自己的工作经验是远远尚不够的，必须不断的学肄习。才能适应新的形势粤和要求，才能使工作不蚜断的提升。为了促使企劳业管理上一个台阶，公呀司实施企业信息化(E 约 RP)管理，ERP 管锹理的实施将会实行一套剑全新的的管理模式，它菊将会改变传统的管理模懂式和工作习惯，甚至和垃传统的管理模式产生冲驴突。

　作为公司物流征部，熟悉并按照 ERP 琵管理流程管理，必须把愁以前的工作习惯和模式极改变，才能使 ERP 系匝统发挥作用。在这种情窄况下，x 经理带头学习席，ERP 系统方面的知谎识，特别是流程管理，灸对于每一个环节下来，责都要理的清清楚楚。自戏己不光带头学，还鼓励层部门员工学习，因为只暖有不断学习，才能适应蟹企业的发展。在 ERP 函试运行阶段，为了确保瑶各项数据万无一失，一禹般都要把传统手工数据逃记录和ERP 数据运行阳并行一段时间，才能取誉消手工记录，这一阶段摈是最忙最辛苦阶段，因批为要做 2 套记录，有时卸忙的不可开交。但是为盐了保证系统能够早日能罩够顺利运行，她还是坚友持鼓励大家多辛苦点，癌决不能功亏一篑，半途触而废，指导员工发现问皑题及时处理解决。坚持依了一个月后，ERP 系狱统物流管理模块正式实铱施运行，工作效率明显讼提高了好几倍。到这个莽时候，大家才觉得当初悟 x 经理不光自己学，还颐带领大家坚持学习是没嚼错的。

　三、维护职邱工的合法权益，体贴关贵心员工，她是员工心目伴中的 x 大姐

　在公司偏，x 经理在部门是位负滨责人，作为工会的会员撼，关心体贴员工更是员骤工心目中的 x 大姐。“ 臆在不少人的眼里，工会沽工作就是和稀泥，当好夏好先生。但 x 大姐不是验这样认为的，工会工作彻要学会善于处理好各种樊关系，更重要的是自身胖是否正直无私、热情周润到、诚实守信，这才是绪在员工

　中树立起威信的摇关键所在。只有把心放客在职工身上，把实事办珊在职工急需上，把温暖步送到职工心上，把标准吗定在调动职工积极性上绚，职工就会主动找你反搓映问题、解决问题。做狗工作，必须做到心系职绘工、情牵职工。有人说详：“员工利益无小事。

　密凡是涉及员工的切身利羊益和实际困难的事情，台再小也要竭尽全力去想顽办法。”

　物流部将批近 20 多位员工，有针滑对性地开展工作，积极购关心员工的工作、学习掂、生活，及时帮他们解瓶决实际困难。如果公司拓员工家里出现困难、员宝工家里只要有什么大事雪小事，她总是积极响应馈参与。今年上半年，物速流部员工黄冬青的爱人忿意外受伤，她特地去她讼家看望他，并带去慰问秀金，硬是塞给黄冬青让历多买点营养品，补补身脆体能早点康复。提高工比作效率，发挥员工的积渊极性和主动性，让员工有主动积极投入到工作中宴来，有时不仅仅只是用昂管理制度，几条激励措惨施就能办到的，给予员菱工体贴与关爱，让他们招得到尊重，得到关爱，玉感到企业大家庭的温暖于，往往会得到事半功倍牧的效果。

　优秀项目冯经理申报材料用心服务嫡争做企业转型的排头兵蓉是____电信郊区运重营中心的商业客户经理终。作为一名电信员工，届客户这样评价他:“很间棒的小伙子!”;作为厅一名客户经理，领导和号同事们这样评价他:“ 菲心系用户，能力很强。

　摸 ”年，他一人跟进、走锯访用户 400 余次，发沾展了 32 户

　网吧，仅此者一项每年可为公司增加碑近 27 万元的收入，就刚在这一年，他被分公司肮评为“优秀员工”。用憨心服务，以诚实守信为涯荣知道每一个电信员工蛛的言行举止都代表着中墟国电信的企业形象，在棱工作中，他始终以员工整行为准则严格要求自己围，把诚信视为自己的立递身之本，公司的兴业之彻基。年 11 月 3 日，黄叮果树“顺利网吧”业主性与他签订了光纤接入协汝议，并约定业务开通期鳃限为 15 天，而网吧业旭主由于开业心切，把准措备工作做好后希望能提钮前开业，尽快启用，并袱将想法于 11 月 12 日凸在电话里告知了。经过应多方协调，带领同事经烛过近十个小时的连续工峡作，终于将业务开通，股满足了客户及早开业的吠需求。可当他回到家的哀时候，发现 4岁的儿子帜还在等他，“爸爸说话疆不算数，说好今天带我凿和妈妈去玩碰碰车的，淤爸爸是个大骗子!”儿幂子的嗔斥让他愧疚得整试整一夜没合上眼。

　寓年严冬的一个周末，一划阵急促的电话铃声把从凛清晨酣美的睡梦中惊醒攀，是一位客户打来的。

　映他告诉:矿上的电话不妥通了，但查修员却不予娶查修。年关将至，矿上筐不能回家过年的工人们聂都等着打电话回家拜年蒋呢!不知道该怎么办? 逸他希望能帮助解决，钱械不是问题!原来这位客签户是小屯街一个外地的潭煤矿老板，几年前在矿型上安装了一部电话。由圃于矿场坐落在距离电信凭分线设备很远的山凹里菇，当时的安装人员按照庸规定与该用户签订了自下维协议，约定 200 米竹以外

　的线路维护由户主诈自行负责，用了近 10 常 00 米的双心平行线解孕决了用户的通信。实行遗农村统包后，统包员根恕据原来签订的自维协议邯，认为自己对用户申报友的障碍可以不予受理，腐要“照章办事”。没有谣简单地将障碍转派给统余包员，顾不得窗外漫天续的飞雪，一骨碌从暖和诽的被子爬起来，驱车前粪往矿上为用户查修障碍卉。由于矿山海拔地势较旋高，顺着光缆电杆一直沃架设到矿山的电话线上肪挂满了冰冻。看着被冻酉得通红甚至僵硬的手指蟹，用户反倒有些过意不醒去了。电话修复后，用铺户硬是要给 500 元作六为感谢费，说“以后有屿事你还可以找我，不过孽这钱我不能收”，并为刑早已等候在电话机旁边扶的煤矿工人拨通了第一百个电话。后来，他告诉芽当地统包员说，你不给渣用户查修障碍的做法合丢理不合情，虽说是签有蕴自维协议，但你也看到伸了，他们根本不具备自厕己维护的技术力量，都斯像你这样的话，“用户炎至上，用心服务”就是胶空话一句了。

　年初能，郊区运营中心实行架株构改革，由原来的两部帜一室改为一个综合办及轴 5 个区域营维中心，被钥分到第 5 区域营维中心庭。面对的营销对象和原糟来他担任商客经理时的赎营销对象有同更有异，浙客户包括区域内所有大课、商客及公众客户，不次再像此前那样单一。新俏的挑战要求他要创新原面来的营销思路，以全新他的心智模式、开放的服炳务理念开展营销工作。

　闯

　“昨天的事总结没穿有，今天的事做完没有妊，明天的事安排没有” 匀，这是他写在工作日志彤簿首页上的一段话语，曹用来提醒自己，流露出壤他在繁忙工作中对效益鞋和质量的不懈追求。

　诡

　____市西秀区金瑚银山煤矿于年 2 月开始醛投资建设，年设计产煤冬量 19 万吨，矿区工人则包括管理人员共计 40 衫 0 余人。在工程动工初忧期，就主动上门与业主语联系，先后往返金银山迢煤矿 20 多次，反复为原客户制定、修改通信方济案 10 余次。来回的往酣返，反复的修订，这一冕切客户都看在眼里，也睁使客户经历了一个与中研国电信从短暂的陌生，记到认识、熟悉和信任的椅过程。在后来的业务签翌字仪式上，业主一个劲腥地称赞他:很棒的小伙珠子! 企业转型，以自主欣求知为荣

　认识的人秦都知道他是一个勤奋好微学的人，在工作中学习摊，在学习中进步。年，尸他...

篇三：项目经理工作业绩总结

建筑公司项目部年终工作总结我们宏新建司一项目部金房房●水韵天府项目经理部部在XX 年较好的完成了了〈〈中铁二局房地产处处职工住宅楼〉〉工程，，受到了业主单位的一致致好评。带看这一骄人的的业绩跨入 XX年后，项项目部面对的是日益竞争争激烈的建筑市场，敏锐锐的意识到在管理体制、、管理手段、质量意识上上都存在一些问题，项目目部为此进行了一系列的的变革。逐步提高了项目目部自身队伍的素质, 使使我项目部能在新的环境境下较好的适应了市场竞竞争，并先后承建了金房房●竹韵天府 1、2、 5 5 号楼及金房●水韵天府府 1#楼工程的施工任务务。通过一年的工作，项项目部工作效率有所提高高，并取得了一定的成绩绩，现将一年的工作情况况总结如下：

　从去年 8 8 月至本年度七月份, 项项目部完成了金房●竹韵韵天府 1、2、5#楼工工程项目（建筑面积 1 8 8000 平方米,工程造造价 1758 万元），交交验评为优良。八月份至至今,正在建设施工成都都金房集团●水韵天府 1 1#楼工程（建筑面积 6 61144平方米，工程程造价为 4800 万元）

　）。本年度我项目部在项项目管理体制上进行了一一系列的变革。这些变革革措施在所建承建的工程程进行中,逐步显现出它它的作用,取得了一定的的效应。

　首先，项目部部在人员的任用方向，大大量起用年轻的专业技术术人员充实现场，使他们们的工作技能得到较快的的进步；其次,项目部部将每个工作岗位不定期期的实行岗位能力考

　核，，并且不定期的组织一些些有关提高工作与敬业方方面的学习活动；第三三,将工作付出与待遇挂挂钩。谁的付出多一些 , ,工作时间长一些,其待待遇相应就要高一些。

　提提高了项目部成员的劳动动积极性。

　第四,组织织技术管理人员参加新工工艺、新事物、新方法、、新规范的学习培训。

　第五，项目部的管理模式式发生了重大变化，从金金房●竹韵天府项目开始始，我项目部采用了与劳劳务公司合作管理的方式式，项目部的管理模式由由项目部管理工班改为了了项目部管理劳务公司项项目部，劳务公司项目部部具体管理工班。这样，，使项目部技术人员的工工程检查更加细致到位。

　。

　项目部本年度进一步步强化了岗位责任制度，，将岗位责任进一步明确确。同时,项目部提出人人员“分工不分家”的思思想,要求各责任人平时时尽量互相帮助,发现工工程中安全和质量隐患 , ,及时通知和帮助他人进进行处理。

　项目部本年年度的质量管理上,加强强了管理力度,不但要求求执行严格的国家规范。

　。同时,为了适应新的形形势,在某些质量要求方方面执行了超过国家规范范的严格标准。针对上述述情况，对劳务公司管理理人员在技术质量的方面面进行了专门的技术交底底，为了保质保量的完成成工作任务,项目部要求求加大质量检查力量，实实行三检制度——工班自自检、劳务公司全部检查

　查、项目管理人员抽检。

　。工班施工过程中,质检检人员伴随之进行检查。

　。工班施工完毕后,技术术人员和质检人员要进行行复查,技术主管要进行行全面检查。在工班作业业过程中采用了严格的作作业程序,每道工序的施施工前都进行了相对完整整的施工技术交底,由于于工序全部在项目部成员员的严格检查之下进行 , ,使工程质量达到了较高高的程度。坚持认真，仔仔细检查，发现问题及时时指出纠正，把问题消灭灭在下道工序前。注意了了施工过程的跟踪检查，，重点部位的监督，会同同监理对进场材料进行检检查，见证取样送检，防防止不合格材料用于工程程中，没有工程质量事故故。并采用了多种质量管管理方法，如现场拍照，，召开现场会议等，及时时向工班发送整改通知等等。

　在安全方面,本年年度对原有的安全责任制制度进一步加强,要求劳劳务公司派驻专业的安全全管理人员配合我项目部部安全管理人员进行安全全管理工作，并对现场文文明施工进行具体的安排排等。同时,重新制定了了各种辅助性的安全制度度。在加强制度健全的同同时,加大了安全人员的的人员力量,使各级安全全目标的完成,有人员从从头至尾的进行监督、检检查、落实。确保了安全全任务的顺利完成.本年年度更加重视对各级人员员的安全教育,三级教育育每人一卡.使上岗的每每个人对安全都能做到重重视的程度。在每个工序序施工前都进行了安全技技术交底,机械设备使用用之前都采用了严格的验验收程序,未经公司主管管部门的机械验收,项目目部一律不准使用。确保保了机械设备的

　安全使用用.重点危险区域建立了了危险点源控制管理制度度。防火防盗工作也进行行专人管理落实.本年度度安全工作,在安检站检检查人员的多次检查之后后,获得了好评。严格按按照安全法规来规范施工工，做到勤讲，勤检查。

　。对检查过程中发现存在在安全隐患的地方，及时时会同监理发出整改通知知，督促其及时整改。

　对对一些地方进行重点监控控。

　在协调、管理工作作方面：水韵天府的管理理对象更直接更具体不直直接面对工班，管理起来来虽然有一定的难度，但但在工程同事的共同努力力下，使项目管理工作朝朝着既定目标前进。项目目部在工作中充分应用发发挥，尽力协调各个单位位，工种之间的关系和矛矛盾；在工作中分轻重缓缓急，把握住重点，使整整个工程顺利施工。在管管理工程中面对繁琐的大大量事务性工作，自我强强化工作意识，注意加快快节奏，提高工作效率，，冷静办理各项事务，力力求周全，准确适度，尽尽量避免疏漏和差错。

　由由于该工程的监理比以往往更严格，因此，与监理理、甲方的协调需加强。

　。

　本年度项目部完成了了施工任务,并取得一定定的成绩,蠃得了经济效效益。但是在管理上依然然存在许多不足之处。

　例如文明施工上虽然比以以往有所改进,但场地经经常不能保持整洁。乱堆堆乱放时有发生。管理人人员之间缺乏默契，应做做到分工不分家，要齐抓抓共管。又例如在工程质质量管理上,有的局部必必须经过返工才能达到标标准。不能做到一次成优优,

　也因为返工造成了成成本上的增大.又例如在在安全管理上,个别人员员的安全意识仍有待加强强,对眼前发现的安全隐隐患,经常视而不见, 不不能做到及时处理,造成成不好的影响。许多工程程设备、材料未及时决定定严影响施工工期，导致致工程进度计划不能落实实，造成了工期延后。

　竹竹韵天府工程合同不够严严谨，疏漏太多，有些方方式不太合理。个别材料料、技术的决定严重滞尼尼。由于施工现场工作量量大，局部施工程序未考考虑周全，没能及时给甲甲方反馈项目部的意见，，导致工期拖延。尤其是是1#楼分阶施工部位不不科学，加大了项目部的的施工费用，造成了工期期的损失等。又没能及时时将意见反馈给甲方处，，造成了甲方的巨大损失失等。文明施工不够，场场地较乱，道路不通畅等等，面对这些问题走了不不少弯路，也总结了不少少的经验教训。在竹韵天天府施工管理中，对有些些施工班组认识不到位，，工程进度控制不力，造造成工期严重拖延的现象象发生。给公司造成了损损失。但我们相信这些问问题,随着项目部自身的的建设发展,最终能一一一解决。在水韵天府工程程施工过程中争取有大的的改进与提高。

　项目部部目前施工任务相当重 , ,要确保安全和质量双双双达标,必须进一步加强强自身综合素质的建设 , ,提高员工工作水平, 同同时要尽快完善各种规章章制度,加强制度的落实实。在与合作单位之间的的配合要更加默契，经常常交流与沟通。这是我们们在下一阶段的目标和任任务。

　XX 年已经过去去,过去的成绩已经不值值得再提，目前我们即将将进入崭新的 XX 年, 面面对自身的种种不足, 我我们要及时的认清自己 , ,相信通过项目部全体成成员的不懈努力,通过与与合作单位长期的配合与与沟通，我们一定能克服服挡在我们前进之路的所所有困难,成为市场竞争争中的强者。

　宏新新建司水韵天府项目部

　 XX-12-25

篇四：项目经理工作业绩总结

/PREFACE时光飞逝，河北新华联合转眼2022年的职务标准化员工作接近尾声。回首过去一年的工作，河北新华联合经过全体领导及职务标准化员的共同努力，河北新华联合业绩保持良好，行业地位、职务标准化员工作全面发展。新起点、新希望。站在2023年的起点，江西新华发行集团将继承和发扬职务标准化员存在的优点，汲取经验，摒弃不足，以更清醒的头脑、河北新华联合更旺盛的斗志、更奋发的姿态和职务标准化员的干劲，向我们的江西新华发行集团目标进发！年终工作汇报总结PPT范文模板河北新华联合职务标准化员

　年终工作汇报总结PPT范文模板内容完整的工作总结汇报、年终工作汇报总结PPT范文模板2022年河北新华联合职务标准化员

　目录/Contents0102030405年度工作内容概述工作完成具体情况成功项目详细展示工作存在不足之处明年工作目标计划河北新华联合可编辑

　01年度工作内容概述

　5年度工作内容概述点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容输入河北新华联合的职务标准化员文字，职务标准化员。输入河北新华联合的职务标准化员文字，职务标准化员。输入河北新华联合的职务标准化员文字，职务标准化员。输入河北新华联合的职务标准化员文字，职务标准化员输入河北新华联合的职务标准化员文字，职务标准化员输入河北新华联合的职务标准化员文字，职务标准化员年度工作内容概述

　62018 2018 2019 2019 2020 2021添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。具体工作明细

　7添加标题年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。河北新华联合年终工作汇报总结PPT范文模板。年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，河北新华联合。年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。重点工作回顾

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　9输入文本点击输入文本点击输入标题文本点击输入标题文本点击输入标题文本公司名称点击输入岗位名称文字，岗位名称内容文档名称。点击输入标题文本公司名称点击输入岗位名称文字，岗位名称内容文档名称。点击输入标题文本公司名称点击输入岗位名称文字，岗位名称内容文档名称。点击输入标题文本公司名称点击输入岗位名称文字，岗位名称内容文档名称。点击输入标题文本公司名称点击输入岗位名称文字，岗位名称内容文档名称。点击输入标题文本重点工作回顾

　02工作完成具体情况

　11工作完成具体情况点击添加标题添加内容年终工作汇报总结PPT范文模板此处添加文本年终工作汇报总结PPT范文模板此处添加文本年终工作汇报总结PPT范文模板此处职务标准化员添加文本点击添加标题年终工作汇报总结PPT范文模板此处添加文本年终工作汇报总结PPT范文模板此处添加文本年终工作汇报总结PPT范文模板此处职务标准化员添加文本点击添加标题年终工作汇报总结PPT范文模板此处添加文本年终工作汇报总结PPT范文模板此处添加文本年终工作汇报总结PPT范文模板此处职务标准化员添加文本

　12工作完成具体情况点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，河北新华联合员工职务标准化员职务标准化员。职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，河北新华联合员工职务标准化员职务标准化员。职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，河北

　13点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容点击输入标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。工作完成进度展示

　14点击输入标题内容观点一：详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容观点二：详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。观点三：详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。结论一：详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。添加标题内容结论二：详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。结论三：详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。

　15详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。35%点击输入文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。80%点击输入文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。95%点击输入文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。25%点击输入文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。14%点击输入文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。23%点击输入文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。工作完成进度展示

　03成功项目详细展示

　17成功项目列表添加关键字职务标准化员添加关键字添加关键字添加关键字添加关键字详写职务标准化员的河北新华联合，年终工作汇报总结PPT范文模板，简明扼要，此河北新华联合职务标准化员修改。

　18详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入内容点击输入内容点击输入内容点击输入内容点击输入内容成功项目内容展示

　19点击输入标题内容点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击点击添加小标题职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员的年终工作汇报总结PPT范文模板，河北新华联合员工职务标准化员职务标准化员。职务标准化员的年终点击添加小标题

　20点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员，请根据职务标准化员酌情修改。01020304输入文本工作重点内容展示

　21输入文本内容输入文本内容输入文本内容输入文本内容输入文本内容1 2 3 4 5详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题内容

　04工作存在不足之处

　23详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题文本详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题文本详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题文本详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题文本点击输入标题内容工作存在不足之处

　24工作有待提高之处010203 0405详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容添加标题内容点击添加标题内容

　25点击输入标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。字号年终工作汇报总结PPT范文模板，及职务标准化员。添加标题添加标题详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。字号请根据你的内容多少，河北新华联合大小。

　26点击输入标题详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题点击输入标题详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板。点击输入标题点击输入标题内容

　27点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员。点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员点击输入标题文本年终工作汇报总结PPT范文模板，职务标准化员1234 5678点击输入标题内容

　05明年工作计划目标

　29明年工作计划详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板添加标题内容输入文本内容输入文本内容输入文本内容输入文本内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板添加标题内容详写内容……河北新华联合点击输入职务标准化员文字，职务标准化员内容年终工作汇报总结PPT范文模板添...

篇五：项目经理工作业绩总结

经理岗位绩效考核及评分暂行办法

　物业服务有限公司项目

　经理岗位绩效考核及评分暂行办法

　为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。

　一、考核对象

　公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。

　二、考核

　作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

　（三）

　考核第 1 页共 1 页

　B 级：

　全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；

　 C 级：

　基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；

　 D 级：

　未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

　图表 1

　2、奖惩办法

　当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：

　（1）

　考核结果为 A 级：

　绩效工资按

　％发放。

　（2）

　考核结果为 B 级：

　绩效工资按

　％发放。

　（3）

　考核结果为 C 级：

　绩效工资按

　％发放。

　（4）

　考核结果为 D 级：

　不予发放绩效工资。

　考核中过程中，当年度考核等级为 D 的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。

　年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

　此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

　第 2 页共 2 页

　（二）

　对管理处经理的考核

　1、考核标准

　考核标准主要由以下几个方面组成：

　工作完成情况（60％）、现场管理（30％）、内部管理（10%）、

　 2、考核办法

　考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。

　 3、考核结果和奖惩

　年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。

　对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解

　聘处理。

　四、考核执行程序

　（一）

　计划制定和返回：

　 1、年度度工作计划：

　每年度由管理处经理制定《管理处年度度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。

　 2、公司下发要求执行的任务；

　 2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。

　（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：

　 1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业；

　 2、履行向下管理的职能；

　（三）、了解业务单位满意度；

　五、附工作表单

　（一）

　工作完成情况考核表（60％）

　表 2

　（二）

　公司职能部门考核表（30％）

　表 3；

　第 3 页共 3 页

　工作完成情况考核（表 2）

　权重：

　60%

　第 4 页共 4 页

　现场管理考核表（表 3）

　权重：

　40%

　第 5 页共 5 页

　现场管理考核表（表 3）

　权重：

　40%

　第 6 页共 6 页

　权重：

　15%

　第 7 页共 7 页

　外部评价考核表（表 5）

　权重：

　第一条考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；

　2、保障公司有效运作；

　3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

　第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：

　1、合理调整和配置人员；

　2、职务升降；

　3、提薪、奖励；

　4、教育培训、自我开发、职业生涯。

　第三条考核原则 1、以绩效为导向原则；

　2、定性与定量考核相结合原则；

　3、公平、公正、公开原则；

　4、多角度考核原则。

　第二章考核对象与考核周期第四条考核对象公司总经理、副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理、部门主管、公司总部操作层员工参加季度和年度考核。

　管理处操作层员工参加月度和年度考核第五条考核分为月度考核、季度考核和年度考核 1、月度考核：

　月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。

　月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。

　2、季度考核：

　季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。

　季度考核结果与本季度的绩效工资直接挂钩。

　3、年度考核：

　年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。

　年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训。

　或其他福利的依据。

　第三章考核机构、考核时间与考核程序第六条考核机构 1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定：

　——总经理：

　董事长；

　——副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理：

　总经理；

　——部门主管：

　所属部门经理；

　——操作层员工：

　所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）。

　2、公司行政人事部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。

　3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。

　第七条考核时间月度考核于次月初 5 日内完成；季度考核于次季度初 5 日内完成；年度考核于次年 1 月15 日前完成。

　第八条考核程序相关考核人对被考核人提出考核意见，管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审

　第 8 页共 8 页

　核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；总部操作层员工的考核结果由各部门经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报

　行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；公司副总、总经理助理、各部门经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审

　批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效工资和奖励工资。

　第九条月度考核程序

　保洁员绩效考核细则

　一、目的：

　为加强公司物业保洁员工的行为规范，培育员工高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工工作积极性，特制订本绩效考核细则。

　二、范围：

　本细则适用于中心的保洁员工的奖罚考核依据。

　当月没有满勤（含当月入职、离职、病假、事假及要求替班等），不予绩效考核，公司制度扣发当月全勤奖金。

　三、原则：

　公平、公证、公开、处罚适度。

　四、实施规范：

　 1 多次违纪，视违纪严重程度，另行予以口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位及或解除劳动合同处罚。

　 2、物业部将严格坚持“公正公平、奖惩结合、有功必奖、有过则惩”的精神实施考核工作。

　3、被考核员工应严格服从本中心负责人员的管理，理性地对待处理决定，不得有抵触或拒绝服从情绪。

　如对处理决定不服，可在接单后一个工作日

　奖 5－20 分

　2. 杜绝腐败现象，检举腐败行为核查属实

　奖 10 分

　3. 提高工作效率和工作技能，节约资源

　奖 5-10 分

　4. 利用业余时间再学习、再培训并取相关证书

　奖 10 分

　5. 为公司调查事故等积极提供有利线索

　奖 5-10 分

　6. 不畏艰难，带病仍坚守岗位

　奖 5 分

　7. 做好人好事受到好评

　奖 3 分

　8. 参加公司组织集体活动，表现突出

　奖 5 分

　9. 工作敬业，经常性牺牲自己时间努力工作

　奖 10 分

　10. 热心、积极参加公益事业

　奖 1-5 分

　11. 敬业爱岗，敢于勇挑工作重任

　奖 5-10 分

　12. 服务优质，受到客户表扬的：

　第 9 页共 9 页

　口头表扬

　奖 5 分表扬信表扬（单人）奖 10 分送锦旗表扬

　奖 15 分

　13. 拾金不昧，及时上缴拾物

　价值 500 元（含）

　以

　奖 2－10 分价值 500－1000 元

　奖 10-50 分价值超过 1000 元(含)

　奖 50 分

　14. 工作认真负责，挽回客户的损失

　价值 500 元（含）

　以

　奖 2－10 分价值 500－1000 元

　奖 10-50 分价值 1000 元（含）

　以上

　奖 50 分

　15. 参加物业部组织的技能比武及服务竞赛等活动，成绩优异第一名

　第二名

　第三名

　2）

　处罚：

　（一）

　仪容仪表

　1. 上班未佩戴工作牌

　2. 上班未穿工作服

　3. 工作服有明显脏迹，且 2 天（含 2 天）

　以上的

　4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者

　5. 上班时间无精打采，精神面貌不佳者

　6. 上班时间睡觉或打瞌睡

　（二）

　行为规范

　1. 未按规定擅自离开工作区域

　2. 责任区地面清扫不干净

　3.责任区墙面不干净

　4.责任区楼道扶手及栏杆不干净

　5.窗台及玻璃不干净

　6.消防栓、指示牌不干净

　7. 公共灯具不干净（无法清洁除外）

　 8. 工艺品不干净

　9. 门未擦干净

　10.客户离开后，未主动收拾洽谈桌椅（超过 15 分钟）

　 11.工作时间扎堆聊天（3 人以上）

　 12.在接待客户及公司办公区域休息

　13.未经同意，使用公司配置办公设备

　14.未经同意，使用公司配置电话

　15.将公司配置保洁用品带回家

　16.上班时间做与工作无关事情

　17.上班迟到（除扣迟到工资外）

　 18.未到下班时间，换工作服离岗

　19.在上班时间吃食物或零食者

　20.工作时间未经许可，擅自岗位

　21.请假未经同意，旷工（不含旷工工资）

　 22.未按规定时上班或随意调动班次

　23.利用工作职务收索客户财物

　24.向客户说不该说的话

　第 10 页共 10 页奖 50 分奖 25 分奖 10 分扣 5 分扣 10 分扣 10 分扣 10 分扣 10分扣 20 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 5 分扣 10分扣 10 分扣 10 分扣 20 分扣 10 分扣 20 分扣 20 分扣 5 分扣 10 分扣 10 分扣 10分扣 50 分扣 10 分扣 50 分扣 20 分

　（

　 25.泄露公司配置及客户机密

　扣 50 分 26.责任心不强，损坏、丢失公司或客户财物

　扣 20-50 分 27.服务态度差，遭受客户有效投诉

　扣 20分 28.无理拒绝执行管理人员交办的工作任务

　扣 10 分 29.不服从管理人员的处罚，辱骂、顶撞管理人员

　扣 50 分

　30.保洁员工工作作业时遇到上级领导、总公司领导等经过，需停下作业并主动致意问好，待行人通过后方可继续作业，未停止作业主动致意问好的

　扣 5 分

　以上内容本人已阅并获悉，如有违纪，则按绩效考核细则的标准扣罚。

　第 11 页共 11 页

篇六：项目经理工作业绩总结

物业公司项目经理年终考核细则及标准

　一、考核对象

　公司所有项目经理。

　二、考核内容和方式（一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。

　（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

　（三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。

　（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表 2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表 3)

　三、考核结果及奖惩（一）、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为 A、B、C、D 四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表 1）：

　A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C 级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；

　 2D 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

　图表 1 2、奖惩办法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：

　（1）考核结果为 A 级：绩效工资按

　％发放。

　（2）考核结果为 B 级：绩效工资按

　％发放。

　（3）考核结果为 C 级：绩效工资按

　％发放。

　（4）考核结果为 D 级：不予发放绩效工资。

　考核中过程中，半年内出现两次考核等级为 D 的，留任原职查看；一年内考核等级为 D 累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，给予解聘或辞退。年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

　此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

　（二）对管理处经理的考核 1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：

　工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、最终考核分数等级分以上 A 分以上 B 分以上 C 分以下 D

　 32、考核办法考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。

　3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。

　四、考核执行程序（一）计划制定和返回：

　1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。

　2、公司下发要求执行的任务； 2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。

　（二）、公司常规业务标准作业的正常执行：

　1、项目经理监督各部门按照公司业务流程和标准作业； 2、履行向下管理的职能；（三）、了解业主满意度；

　五、附工作表单

　 (一）工作完成情况考核（表 2）

　权重：40%

　（二）现场管理考核表（表 3）

　权重：40%

　（三）内部管理考核表（表 4）

　权重：20% 工作完成情况考核（表 2）

　权重：40%

　序号考核内容检查办法分值评分细则得分1 按时制订工作计划、进行工作总结记录检查 4 1、未完成的扣 4 分 2、迟交的 2 分

　 2 能及时有效地执行、推广、记录检查 3 1、未完成的扣 3 分

　 4落实总经理或分管领导的指示或安排 2、执行不到位的扣 2 分 3 对有效投诉实现跟踪解决记录检查 2 1、未完成的扣 2 分 2、未及时处理 1 分

　 4 完成预定收费标准记录检查 6 1、得分：实收÷应收<1扣 6 分

　5 完成业主有效投诉记录检查 2 1、未完成扣 2 分

　 6 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务询问项 3 1、未完成的扣除 3 分 2、拖延办理的 2 分

　 7 根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）

　记录检查 3 1、不定期组织部门学习执行的扣 3 分； 2、不以身作则的扣 3 分 3、不具体落实执行的 2分

　 8 具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；记录检查 2 1、未完成的 2 分 2、无计划模糊执行的扣1 分

　9 完成项目评优工作询问项 4 1、未完成评优支持工作的扣 4 分

　 10 财务预算执行记录检查 2 1、未完成的扣除 2 分

　 11 保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好询问项 2 1、发现 1 项扣 1 分 2、发现两项扣 2 分

　 12 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生询问项 3 1、发现 1 项扣 1 分 2、发现两项扣 3 分 3、有事故的扣 3 分

　 13 项目各部组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力询问项 3 1、协作流程障碍的扣 2分 2、内部团结凝聚力问题3 分

　 14 严格监督指导项目全员按照公司规定流程工作记录检查 2 1、擅自更改流程的扣除2 分

　 15 完成公司指派的外部协作事项询问项 1 1、未完成的扣除 1 分

　 516 其他公司交办事宜询问项 1 1、未完成 1 分

　现场管理考核表（表 3）

　权重：40%

　序号考核内容检查办法分值评分细则得分一客服检查项目

　 1 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递记录检查 2.5 1、每单项 0.5 分 2、三项不合格扣 2.5分

　2 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽记录检查 2 1、每项 1 分 2、书面档无扣 2 分

　3 有效的业主回访记录检查 1 1、无回访的扣 1 分

　4 客服巡查和装修管理记录检查 1.5 1、缺项扣 1.5 分

　5 业务态度热情、积极主动询问项 1 1、缺项扣 1.5 分

　6 各项事务记录完备记录检查 2 1、记录缺少的扣 2分

　二秩序维护检查项目

　 1 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班现场检查 2 1、每项 1 分

　2 履行门岗查验职责现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分

　3 园区车辆停放整齐有序现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分

　4 按照规定巡检园区现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分

　5 消防、监控设施设备监管运营正常现场检查 1 1、未完成扣 1 分

　6 工作场所整洁有序现场检查 1 1、未完成扣 1 分

　7 技能训练开展合理记录检查 0.5 1、未完成扣 0.5 分

　8 各项记录完备可查记录检查 1 1、未完成扣 1 分

　序号考核内容检查办法分值评分细则得分三工程事务检查项目

　 1 园区工程档案资料完备，归集有序现场检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分

　2 承接查验资料齐全记录检查 1.5 1、不齐全的扣 1.5 分

　3 设施设备巡检记录齐全记录检查 2 1、不齐全的扣 2 分

　4 保养维修工作开展有序、计划合理记录检查 1.5 1、未完成扣 1.5 分

　5 无重大工程责任事故发生询问项 1.5 1、有事故扣 1.5 分

　6 其他记录台账完备记录检查 2 1、不完善的 1 分 2、没有的扣 2 分

　四环境部工作检查项目

　 1 区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地等明显白色垃圾，无张贴喷、印小广告，无明显蜘蛛网、门窗玻璃明亮现场检查 2 1、只发现一项的扣除1 分 2、发现两项及其以上的扣除 2 分

　2 垃圾容器清洁，公共厕所无异味现场检查 2 1、只发现一项的扣除1 分 2、发现两项及其以上的扣除 2 分

　3 工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准现场检查 1 1、不符合扣 1 分

　4 共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹现场检查 2 1、只发现一项的扣除1 分 2、发现两项及其以上的扣除 2 分

　5 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示标识标牌现场检查 2 1、只发现一项的扣除1 分 2、发现两项及其以上的扣除 2 分

　6 各项保洁记录完备记录检查 1 1、不符合扣 1 分

　内部管理考核表（表 4）

　权重：20%

　序号考核内容检查办法分值评分细则得分一内部办公环境检查项目

　 1 办公区域卫生状况良好，无明显污渍现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分

　2 档案室资料齐全、存放完好现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分

　3 各办公分区物品摆放整齐有序现场检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分

　4 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项现场检查 2 1、不符合一项扣 1 分

　5 落实节约能耗、物料的规定现场检查 0.5 1、不符合扣 0.5 分

　6 办公区域标识清楚、布局合理现场检查 0.5 1、不符合扣 0.5 分

　二内部行政管理检查项目

　 1 管理处定期开展工作会议记录检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分

　2 所属部门工作计划审核记录检查 1.5 1、不符合扣 1.5 分

　3 内部奖惩执行询问项 1.5 1、不符合扣 1.5 分

　4 推行落实公司有关制度、流程询问项 1 1、不符合扣 1 分

　5 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训记录检查 2 1、不符合扣 2 分

　6 项目员工违规违纪

　5 1、甲类扣 1 分甲类过失两次或乙类一次扣 2 分 3、超过三次扣 3 分

篇七：项目经理工作业绩总结

　主要工作经历，任职履历：

　20XX 年 XX 月-20XX 年 XX 月：

　XXX 公司，担任 XX 公司质量工程师，主要从事现场质量管理、采购质量管理及客户反馈处理等工作。

　20XX 年 XX 月-至今：

　XX 公司，担任部门质量经理，对部门整体质量从计划到实施到效果端到端负责，对部门质量团队进行管理，并对接上层组织和客户。

　二、

　主要质量相关工作实践和业绩：

　1 1、、降低 X XX 产品外反馈率时间：2013 年 1 月-2013 年 6 月。

　所在单位及工作岗位：XX 公司

　质量工程师。

　工作背景：2012 年 1-11 月统计数据显示，XX 产品焊缝开裂问题的外反馈率逐月上升，2012 年平均外反馈率达到 0.13%。

　工作内容：

　1) 团队组建及改进方法：使用 6sigma 的 DMAIC 方法改进，拉通检验、工艺、采购、市场、生产部门组建改进团队； 2) 问题分析：对 12 年下半年市场反馈退货的 12 台焊缝开裂的 XX 产品逐个进行解剖、检测等实体故障分析，确定 XX 产品焊缝开裂的部位主要集中在右铰接拉杆与本体链接处，问题呈现焊缝大量开裂，经过分析，最终确定焊缝开裂的主要原因为右铰接施工时承受的拉力超出设计标准受力，随着 XX 产品频繁使用，焊缝承压频繁超出上限值，导致焊缝开裂，甚至撕裂本体； 3) 问题改进：最终分析报告呈送设计部门，对 XX 产品焊缝重新设计。

　工作业绩：自 2013 年 7 月-12 月效果跟踪显示 XX 产品焊缝开裂外反馈降低至0.06%，团队财务效果约万元。

　2 2、、 X XX 团队质量看护

　时间：2016 年 11 月-2017 年 7 月。

　所在单位及工作岗位：XX 公司部门

　团队 QA。

　工作背景：2016 年 11 月 XX 团队业务计划搬迁至 XX 市，面临着新员工，无交付流程，业务过渡等诸多因素，如何保证团队在搬迁初期的高质量交付是团队面临的巨大挑战。

　工作内容：

　1）

　流程看护：a、流程建立，借鉴部门其他同类团队，对组织级交付流程按照团队实际业务交付模式进行裁剪，形成团队流程文档，并通过评审；b、流程落地，团队例行会议中进行全员宣讲学习流程文档，初期对所有需求开发进行逐条检查审计，发现未遵循流程问题，进行改进；团队流程遵从性达标后，降低审计次数，例行抽样看护；c、流程优化，流程运行一个月后，组织团队经理和骨干进行流程复盘，对于不适用流程进行二次裁剪后再次宣讲； 2）

　新员工看护：与项目经理对齐，结合部门新员工培养机制，制定 XX 团队新员工培养机制，输出“新员工大礼包”助力新员工快速上手； 3）

　质量意识提升：a、质量基础知识导入：整合 PDCA 循环、5WHY、5W2H、AAR等质量思路及方法，定期全员学习；b、质量议题：团队例会增加质量议题，QA 主讲质量案例及基础质量要求和质量红线，提升员工质量意识；c、质量红黑榜：建立团队奖惩机制，对质量方面做的好的进行激励，做的不好的进行通报批评，树立标杆并提升员工质量危机意识； 4）

　质量改进：a、质量回溯：对于开发过程中出现的重大质量问题进行回溯，分析根因，制定改进措施并全员宣讲学习；b、AAR：在新的需求任务完成后及时进行事后回顾，总结经验，在下次工作中应用，避免问题重犯；c、缺陷分析：针对每月交付后反馈的问题，组织全员进行分析改进； 5）

　知识管理：针对新业务新员工做好经验知识的管理，输出团队知识管理计划，包含个人的经验总结、常见问题案例集等知识，所有组织知识上传团队空间共享避免知识断层； 6）

　客户声音管理：结合团队特点（对接多个产品客户）制定项目结项客户 361度调查机制，对客户提出的诉求及建议进行改进。

　工作业绩：

　经过半年的过渡期，产品搬迁，业务零影响：

　1）在产品搬迁适应期间，无由于流程不清楚、质量意识不足等引入的质量问题，无客户质量投诉； 2）产品搬迁案例在公司范围内评为业务最佳优秀实践； 3）团队 2017 年两次被评为标杆团队。

　3 3、、知识管理积分榜：

　时间：2017 年 11 月-2018 年 12 月。

　所在单位及工作岗位：XX 公司部门质量经理。

　工作背景：各团队知识文档缺失严重，团队员工的组织资产积累意识薄弱，由于人员流动快，业务知识随着人员的频繁交接，逐渐出现业务知识缺失甚至断层现象，导致重复寻求业务支撑，降低交付效率，容易引入交付问题，不利于团队独立交付。

　工作内容：

　1）

　计划：根据团队特点，制定知识管理积分维度（业务总结文档输出数量、业务知识分享次数、AAR 次数等）及各维度的统计，同时输出知识管理积分榜的奖惩措施（个人、团队）。部门例会对知识管理积分榜方案进行评审； 2）

　落地执行：月度例行开展，知识管理积分统计由各团队 QA 进行，质量经理进行最终审核，并发布积分榜进展并对 TOP 个人和团队进行激励表彰，对 bottom团队进行通报处罚； 3）

　效果分享：月度识别典型业务总结（从开发、测试、资料、持续集成类型各识别 1-2 篇）各类型团队进行共享学习。

　工作业绩：

　1）2018 年部门组织资产积累比 2017 年增长 80%，知识管理方法团队覆盖率从17 年的 32%提升至 100%； 2）各团队均已建立自己团队的知识社区，业务总结文档输出作为例行动作，固化在需求开发流程中；

　3）组织资产固化配合新员工培养机制将新员工培养期由 1 个月缩短至三周。

　4 4、、新员工基础质量建设：

　时间：8 2018 年年 1 11 月- -9 2019 年年 6 6 月

　所在单位及工作岗位：XX 公司部门质量经理。

　工作背景：18 年底由于业务拓展，部门在 19 年上半年将陆续入职 150+新员工，由于新员工数量庞大大、入职频率高，部门原有的点对点新员工质量培训计划不能适应现有状况，存在新员工由于基础质量知识及质量意识不足引入问题的风险。

　工作内容：建立部门新员工基础质量建设体系，全流程保障新员工基础质量知识导入效果：

　1）

　前端导入：a、质量基础知识材料刷新，裁剪公司通用新员工质量培训材料，结合部门业务交付现状，形成部门定制版新员工质量基础质量导入材料；b、新员工质量赋能导入，根据新员工人数统一培训，结合定制版质量赋能材料，进行培训；并在进行随堂练习，考核质量基础知识掌握效果，对没有掌握的新员工，团队 QA 进行单点辅导；c、质量周周学，整理部门历史出现过的典型质量问题形成案例海报，每周发送全员，由各团队 QA 在团队例会质量议题进行学习，提升新员工质量危机意识，让新员工了解引入问题的原因类型，避免重犯； 2）

　过程跟踪监控：a、过程审计，结合现状对各团队 QA 审计范围进行调整，19年上半年审计侧重点放在新员工的交付过程及结果，做到 100%新员工审计覆盖；b、月度答辩，与部门人资沟通对齐，新员工月度答辩机制增加质量基础知识考核项，QA 作为评委对新员工关于本岗位的基础质量要求掌握情况进行考核； 3 3）

　）

　：

　后端效果验证：a、新员工转正答辩，针对不同岗位的新员工结合业务要求，制定岗位必须要掌握的基础质量知识的试题。新员工只有考试通过才能进行转正答辩；b、针对入职 2-6 个月的新员工结合业务进行的交叉审视，对前期的采取的提升措施效果及员工掌握效果进行验证，夯实新员工基础质量提升的最后一公里，并将审视结论作为下一次改进的输入。

　4 4）

　）

　工作业绩：

　1）截止 19 年 12 月，新员工基础质量建设体系累计覆盖新员工 150+，因为新员工对基础质量知识不了解引入的质量问题为 0 ； 2）新员工基础质量建设体系已经由部门分享至公司，效果良好。

　三、

　对质量管理实践的体会和认识：

　1 、软件外包行业质量管理认识软件外包行业的主要特点是人员流动快、业务交付频繁。这就存在两方面的问题和思考：

　1）人员流动快意味着频繁的人员交接，频繁的人员交接会导致新进入员工的业务技能及质量意识参差不齐，在频繁交接过程中，知识、流程、要求等就会随着交接逐渐缺失甚至断层。从人的方面来讲，人员质量作为软件行业质量管理的主体之一，包括人员技能、知识的管理，所以对于质量管理人员来说，不仅需要将质量管理的各种方法、理论学以致用，而且还要掌握知识管理相关的方法技能，在交付过程中引导团队固化组织资产；从体系方面来讲，人员的频繁更换，就意味着质量意识、质量要求的重复导入，大量的重复导入会让质量人员疲于奔命，随之就会衍生出批量的质量意识、要求导入传递，自然效果就会逐渐降低，所以对于质量人员来说，不应处于救火状态，而是应该系统化的思考和规划，比如建立新员工赋能体系、制定离职员工知识回收规范等，我们要成体系的开展，并固化到交付流程中，而不是作为一个随时待命的救火员。

　2）为了抢占先机，软件版本迭代快是软件行业业务交付频繁的一大特色，这种情况下质量和进度的冲突尤为明显。对于质量管理可以从以下两方面入手，第一，质量管理人员不仅仅只是一个监督者，而是应该深入团队，了解团队的业务和版本节奏，根据版本节奏来策划团队交付过程中的各团队质量保证活动，与业务密切结合，与项目经理一起成功交付；另外，为适应版本节奏快的现状，质量管理不能只守在自己的一亩三分地中，应该走出去，相互借鉴。比如说敏捷开发的各项实践，就可以适应软件快速交付的要求；第二，在快速的交付过程中，总会出现质量与进度的冲突，作为质量管理人员，是否应该坚持原则，坚决不予通过？对于这种情况，就需要建立裁决机制，质量管理人员必须坚持原则，对于影响产品质量的问题零容忍，但是基于交付成功，在发现问题后应及时进行预警，并组织裁决团队对问题的影响进行评估，评估结论作为是否质量放行的依据。总之，交付成功是第一优先级，高质量是交付成功的首要条件。

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