加油站发卡的经验分享6篇加油站发卡的经验分享 某加油站质量投诉事件安全经验分享业务运作部2016年3月9日 一、事件经过3月12日22时40分左右，一辆奥迪A7驾驶员有某到曲靖某加下面是小编为大家整理的加油站发卡的经验分享6篇,供大家参考。
篇一：加油站发卡的经验分享
油站质量投诉事件安全经验分享业务运作部2016年3月9日一、事件经过3月12日22时40分左右，一辆奥迪A7驾驶员有某到曲靖某加油站进行投诉，说刚刚20时38分左右加油离站后出现车辆无力，发动机运转声音异常，排气管有水气，怀疑加油站油品存在质量问题。该加油站接到顾客投诉后，立即启动应急预案。首先通过调取监控录像资料查看，确认该车确实在加油站进行了加油，且加油站员工未加错油品，然后将顾客请到办公室内，向顾客介绍我们的进油渠道，并从侧面进行解释“我们加油站每天97#汽油销售约2000余升，从没有顾客反映油品问题。你看会不会是你车该保养了，或是你车子出故障了，建议你先去4S店检查下，看看你车子是不是出什么故障了。”顾客听后也表示同意先去检查车子情况再说。
一、事件经过• 油站经理记下了顾客的电话，也立即打了个给客户的手机上，告知客户方便联系。顾客同意，于22时48分离开加油站。22时49分，油站经理和数质量员立即对97#储油罐进行底部取样观察和检水尺进行测量，结果油品颜色正常，无杂质，无水质。于23时1分将顾客投诉情况向经营部汇报。• 3月12日早上9时40分，顾客到4店进行检查，4S店工作人员检测后说是发动机燃油系统，建议更换燃油，后电话要求加油站经理一同前往4S店。油站经理接到电话后向经营部汇报，并前往4S店与顾客协调。但仍然认为自己车子没问题，是油品出问题。随后油站经理根据程序请质检部门工作人员进行抽样化验。于19时50分在加油站、顾客、质检部门工作人员三方均在场情况下完成油品抽样和签字确认。
二、原因分析此事件时由于顾客对自身车辆性能不熟悉，在车辆出现问题，经4S店检查后，便主管上认为是加油站油品质量问题，进行质量投诉。
二、经验分享• （一）各加油站要认真组织学习该起事件，吸取经验教训，做到举一反三，杜绝类似事件再次发生。• （二）各加油站要加强培训工作，提高员工现场服务水平，减少投诉事件发生可能性，着重进行投诉处理培训，提高员工应对投诉纠纷的处理能力，投诉发生时可以及时有地进。
效 行解决
二、经验分享• （三）重申质量投诉处理程序;• 1．聆听。在接投诉后，要在第一时间把顾客请到办公室，礼貌给顾客倒上水，认真聆听顾客诉求，不时站在顾客立场表示赞同和理解，但不要忙于给顾客任何答复及承诺。• 2．自查。接投诉后，一是加油站立即使用检水尺检测对应油罐水杂情况，并从加油枪取样通过摸、闻、看、摇仔细检查油品观察颜色、味道、水杂等是否正常，若为直销油，应立即联系油库，请油库帮助协助解决；二是通过视频监控和站级系统核实加油站是否存在加错油现象。
二、经验分享• 3．解释。若自查结果为油品无明显质量不合格特征，应积极向顾客进行解释，一是出示质量技术监督局抽样检测的合格证书，并向顾客解释若质量不合格，应有很多车加油后有同样问题，目前只有你一家投诉有质量问题；二是从对方的角度反面询问，如“是不是您的滤清器很久没有清洗了，是不是您在其他地方加了不合格的油品，请问您最近半个月都在哪些地方加了油……”；三是表示合作、调查、协商的意愿，如“我们将对您反应的问题进行调查，请您留下姓名、电话，以便我们在调查清楚之后及时跟您联系……”。若自查结果为油罐内有水或油品有明显不合格现象时，立即停止相应油罐加油，并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失。
二、经验分享• 4．报告。接投诉后，接投诉单位必须在10分钟内报质量安全环保部和零售管理部，已便于公司跟踪了解投诉发展情况，及时进行应急处理，避免投诉扩大化。• 5．抽样。经过现场解释后，顾客仍不认同解释内容，要求进行油品质量检测时，加油站必须进行留洋处理，取样前瓶3上，取2， 使用被投诉油品认真清洗取样瓶 次以 留取 个油样取样瓶口使用投诉人和加油站双方签字确认的封条进行封存，留取油样一个立即送安宁检定中心进行油品质量检测，一个作为诉讼证据。若投诉人不同意在封条上进行签字，可请工商局或技术监督局第三方人员进行签字确认。
二、经验分享• 6．油品异常时处理。当油品化验结果显示不合格时，应立即停止相应油罐的发油作业，核实被投诉油罐最近时间内购进油库名称、品名、数量、时间。抽取其他加油站同批次入库油品进行化验，若化验结果显示不合格，则停止所有该批次入库油品。• 7.。量入时，应立 新闻危机 当质 投诉时发现媒体介 时 应 即启动新闻危机应急预案，除公司对外新闻发言人外其他人员不允许接受采访。
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篇二：加油站发卡的经验分享
--认真吸取事故教训,做到警钟长鸣胡松杰 1 03821 01 05一、 四川销售泸州公司小市加油站“10. 07”施工单位人员 触电事故二二、 四川销售达洲分公司东南加油站“7. 03”高空坠落事故四川销售达洲分公司东南加油站三、 如何抓好加油站安全监督工作
一、 四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故(一)、 事故经过 2008年1 0月7日下午， 承担加油站改造工程土建施工的泸州市纳溪区第三建筑安装工程公司（以下简称“纳溪三建” ）委托泸州市建兴钢结构公司（以下简称“建兴公司” ）
二名施工人员（汪永才、 曾敬兴）
对小市加油站已经安装完毕的施工人员（汪永才、 曾敬兴）
对小市加油站已经安装完毕的加油站站房檐口防雨棚架进行加固。 当日1 4时1 0分左右， 加油站经理陈英（施工现场甲方安全管理人员）
发现汪永才、 曾敬兴在站房一角正在用电钻打孔并上膨胀螺栓， 经询问未办理《临时用电作业票》 和《高处作业票》 ， 立即责令停止施工。
其中汪永才离开了施工现场，曾敬兴也离开作业点。 1 4时35分， 听到其它施工人员呼救， 陈英即与任清和（施工方单位现场管理人员）
迅速赶到现场， 发现曾敬兴（男， 22岁）
已经吊在施工作业用的网架上， 立即关闭电源、 拨打急救电话。
曾敬兴经抢救无效于1 0月7日下午1 5时死亡。
四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故现场
(二)、 四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故原因 泸州市、 龙马潭区两级安全生产监督管理部门得到事故报告后， 立即到事故现场进行调查， 委托龙马潭区电业局专家对触电原因反复进行了勘察。
据了解， 市、 区两级安全生产监督管理部门初步认定， 该起事故属于一起因施工人员擅自蛮干、 违规操作造成的施工方责任事故， 不涉及中油泸州销售分公司事故责任由纳溪建全部承担分公司。
事故责任由纳溪三建全部承担。 经过现场勘察、 与当事人和现场有关方了解情况后， 我们初步认为： 1、 直接原因：
一方面， 加固雨棚作业时， 施工人员操作电钻损坏了埋墙电源线绝缘层， 导致整个防雨棚不锈钢网架带电。
另一方面， 曾敬兴（死者）
未经许可爬上操作台， 当一只手接触防雨棚， 另一只手又接触到站房防雷网接地线时，形成通电回路， 致使触电事故发生。
四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故原因 2、 间接原因：曾某触电事故发生前， 建兴公司 汪某对站房雨棚进行加固时没有与四川 省科锐盟钢结构工程有进行加固时， 没有与四川 省科锐盟钢结构工程有限公司 （ 站房配电线路安装单位， 以下简称“科锐盟公司 ” ）
进行协调， 在不清楚敷设暗线（ 电源线）
位置情况下组织施工； 也未办理相关作业票证， 未经加油站同意， 擅自 在站房外墙面钻孔时损坏了 埋墙电源线绝缘层， 使雨棚带电， 埋下了 此次事故根源。
四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故现场
四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故原因 3、 其它原因： 第一、 在确定雨棚安装施工方案时， 甲方、 科锐盟公司、 纳溪三建和建兴公司虽然对安装点、 墙内线路走向进行了口头交底和布置， 但没有形成文本材料。 第二现场施工面较多乙方对施工现场管理力量不足 第二、 现场施工面较多， 乙方对施工现场管理力量不足， 甲方也存在监管精力分配不当等现象， 对违章作业未实现有效禁止， 致使违章电钻打孔以及安装膨胀螺栓等作业成为事实。经了解， 陈英（加油站经理）
禁止违章作业， 在确认施工人员停止作业离开施工点， 便找到纳溪第三建筑安装工程公司现场管理人员任清和， 并与其进行交涉， 告知其没有作业票不得进行临时用电作业和高处作业。
同时， 陈英向公司加油站管理科科长向剑涛电话汇报了此情况。
向剑涛得知此事后立即赶往加油站， 并通知了纳溪第三建筑安装工程公司负责人蒋亁彬， 责令其立即赶到现场处理。
但没有对无票证违规作业行为进行有效制止， 违章行为终成事实。甲
（三）
、 四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故吸取教训 1、 施工现场有两家施工作业单位、 多个施工作业面， 现场无牵头协调和衔接的部门或人员， 各环节之间沟通协调不够，对隐蔽工程技术交底未形成文本文件。
小市加油站土建施工项目由纳溪三建承担油罐改造和电气线路改造项目由科锐项目由纳溪三建承担， 油罐改造和电气线路改造项目由科锐盟公司承担， 施工现场存在多方作业。
科锐盟公司对加油站站房照明线路进行了暗敷， 纳溪区三建在安排对站房雨棚进行加固时， 施工人员对敷设的暗线（电源线）
位置不清， 也未主动向科锐盟公司协调， 同时未经甲方同意， 擅自在站房外墙面钻孔时不慎损坏了埋墙电源线绝缘层导致触电事故。
（三）
、 四川销售泸州公司小市加油站“10.07”施工单位人员触电事故吸取教训 2、 现场施工安全管理人员监管能力和经验不足、 监管精力分配不合理。
泸州销售公司加油站施工的现场安全管理的加油站经理虽对进入施工现场的外来施工人员进行了询问， 对无临时作业票带电作业行为进行了制止， 但因能力和经验不足监管精力分配不合理没有对无票证违规作业行为进行足、 监管精力分配不合理， 没有对无票证违规作业行为进行彻底跟踪制止， 造成监管疏漏。 3、 对施工现场安全管理人员和施工人员安全教育力度不够，对用电、 动火、 高空等特种作业的危害识别、 风险评价不够，没有制定合理的风险控制措施。
在施工HSE计划书中识别到触电风险， 但没有制定相应的处置措施。
第一目击者没有立即采取切断电源措施， 没有必要的预案处置能力。
四、 四川销售达洲分公司东南加油站“7. 03”高空坠落事故 事故情况 四川销售达洲分公司宣汉片区东南加油站为灾后整体重建项目， 2009年7月3日上午， 达洲市市政工程有限公司派出的施工人员曾某独自一人在新建的加油站房二层房间内砌窗户施工人员曾某独自一人在新建的加油站房二层房间内砌窗户洞砖体， 9时35分， 不慎失足从搭架在窗台内侧距离站房一层室外混凝土地面5.2米高的简易脚手架上向外方向跌落， 9时48分1 20医生赶到现场对曾某实施抢救， 1 0时左右抢救无效死亡。
四、 四川销售达洲分公司东南加油站“7. 03”高空坠落事故 事故教训 施工方施工作业现场防护措施不到位。
施工现场无安全防护网， 脚手架搭设不规范， 作业人员高处作业未系安全带， 施工人员未正确佩带安全帽等安全防护措施不到位， 导致事故的发生。的发生。 甲方聘请的监理人员缺位， 未履行职责。
甲方聘请的四川华达建设监理有限公司工程监理人员事故发生时未在现场履行安全管理职责。 甲方现场安全管理人员少， 存在监管不到位的现象， 对施工人员的违章作业行为未及时制止。 安全教育培训针对性不强， 风险识别不到位。
对高空等危险作业的危害识别、 风险评价不够， 风险控制措施不力。
五、 如何抓好实华公司加油站安全监督工作 通过上述事故案例的学习分析,深刻感到加油站的安全工作的重要性； 必须引起我们工作中的高度重视， 才能避免工作中事故的发生。 深刻贯彻执行《集团公司九项原则》 及销售公司作业许可管 深刻贯彻执行《集团公司九项原则》 及销售公司作业许可管理规定， 严格落实作业审批手续,加强作业现场监督力度,做到施工作业审批与施工作业监督同步进行。 加大施工作业人员岗前培训及在岗员工培训工作， 保证员工上岗前能处理突发事故能力。 加大作业现场危害因素识别力度,落实好安全防范措施,对防范措施不落实,现场监督管理不到位的,坚决杜绝施工作业。
五、 如何抓好实华公司加油站安全监督工作 加强在用设备设施安全管理工作， 保证设备设施使用安全有效。 加强施工现场各环节安全风险控制,在保证安全措施的前提下,文明施工作业。文明施作业 杜绝只顾加油站维修改造施工进度,不顾作业人员安全行为发生。 做好加油站属地化安全监管工作， 不断提高加油站现场安全监督管理工作水平， 做到工作中精通业务、 敢抓敢管、 及时纠正工作中不安全问题。 进一步落实好集团公司《反违章六条禁令》 工作。
二○○九年八月一日
篇三：加油站发卡的经验分享
站“一岗双责”描述样例单位：保山公司
序号 岗位名称 职
责 HSE 职责 1 加油站经理1.组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
2.负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。
3.负责加油站的 HSE 工作。严格执行公司制定的各项 HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的 HSE 目标的实现。
4.负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。
5.负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。
6.负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。
7.负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调技监、工商、公安、安监等各方面关系。
8.监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
1.贯彻 HSE 体系相关法律法规，持续推进 HSE 体系建设，做好加油站 HSE 管理和监督工作。
2.对本加油站的安全管理工作全面负责。
3.负责落实加油站 HSE 管理体系文件，接受并配合上级部门的HSE 培训与考核，对员工开展 HSE 教育、培训、考核，落实 HSE各项工作。
4.组织员工开展应急预案的演练与修订。
5.定期组织员工开展风险识别，制定并落实控制措施。
6.负责非油业务 HSE 管理，监督非油运营过程。
7.负责加油站的事故管理。
8.负责属地施工及检维修作业权限范围内的检查、监督、审批和相关 HSE 管理工作。
9.负责组织本站安全检查及日常巡检，建立健全隐患台账，落实隐患整改，实行立项、销项制管理。
9.执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。
10.掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
11.监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。
12.完成上级交办的其他工作。
2 核算员 1.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。
2.负责当班货款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清。
3.及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、帐物相符。
4.妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。
5.完成经理交办的其他工作。
1.贯彻 HSE 体系相关法律法规，持续推进 HSE 体系建设，持续改进加油站 HSE 各项工作。
2.认真履行 HSE 职责，遵守各项业务权限内作业的操作规程。
3.自觉开展资金管理风险辨识，并落实有效防范措施。
4.做好加油站经营信息****，妥善保管账簿。
5.与站经理监交，按时足额上交款项。
6.使用保险柜后及时上锁、随手打乱密码，并按规定及时更换密码。
7.负责根据模板结合站内实际情况完善资金安全相关预案，熟悉站内应急处置预案，能熟练完成预案演练中相应的职能，妥善处理加油站突发事件。
8.负责属地财务室内设备设施完好。
3
前庭主管 1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。
2.负责当班期间加油站的正常运营，奴隶完成本班的油品销售目标。
3.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。
4.组织员工做好客户服务工作。
5.负责对当班员工的考勤和考核工作。
6.负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。
7.了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。
8.在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。
9.完成经理交办的其他工作。
1.严格遵守公司和加油站的 HSE 各项规章制度，持续改进本岗位HSE 管理工作。
2.负责加油站各区域内的安全管理。
3.认真履行 HSE 职责，遵守各项业务权限内作业的操作规程。
4.识别本岗作业风险、落实防范措施，并指导其他岗位人员开展危害因素辨识。
4.负责加油站集中卸油口、排气管、阻火器、操作井内部、加油机、消防器材等设备设施的维护、保养及记录工作。
5.负责加油区域顾客及员工动态和油罐区动态，发现异常情况及时处理。
6.协助加油员及时解决现场出现的异常状况，超出解决权限时应及时向加油站属地第一责任人汇报，并协助处理。
7.负责根据模板结合站内实际情况完善火灾、爆炸、防恐相关预案，熟悉站内应急预案，能熟练完成预案演练中相应的角色和任务，妥善处理加油站突发情况。
8.协助站经理做好安全管理工作，落实各项安全制度，做好综合日巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。
9.负责组织员工做好交接班期间 HSE 相关工作。
10.接受 HSE 相关知识及技能的相关培训。
4 加油员 1.严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。
2.按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。
3.负责职责范围内设备的维护、保洁和清洁。
4.负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。
5.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。
6.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应角色的任务。
7.负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。
8.了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧。
9.协助前庭主管做好交接班工作。
10.完成前庭主管交办的其他工作。
1.严格遵守公司和加油站的 HSE 各项规章制度,持续改进本岗位HSE 工作。
2.负责属地安全管理和防范，对进站车辆、人员进行管理。
3.认真履行 HSE 职责，遵守各项业务权限内作业的操作规程。
4.识别本岗作业风险、落实防范措施；对外来人员的不安全行为及作业场所的可疑物品，及时阻止和汇报。
5.熟悉站内应急预案，熟练使用消防器材性能，并能熟练完成预案演练中相应的角色和任务，妥善处理加油站突发情况。
6.负责属地范围内设备设施的管理。
7.负责属地范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危害加油站的行为，及时阻止和汇报 8.接受 HSE 相关知识及技能的相关培训。
5 收银员 1、严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票、办理 IC 卡工作。
2、熟悉财务制度、财务纪律和加油站现金、支票、银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。
3、按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4、妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失。
5、熟悉便利店各类促销活动。
6、协助盘点和商品的理货、补货。
7、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。
8、做好 IC 卡客户的建档、开发和维系工作。
9、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作。
10、完成站经理交办的其他工作。
1. 贯彻落实国家有关安全环保法律法规和上级公司有关安全环保工作和公司规章制度的要求，持续改进本岗位 HSE 管理工作 2. 认真履行 HSE 职责，遵守操作规程。
3. 妥善保管发票、现金、支票等，及时投币，严防丢失。
4.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案演练中相应的角色和任务，妥善处理加油站突发情况。
5.负责属地内卫生，保持环境整洁。
6.识别本岗作业风险、落实防范措施，防止事故的发生。
7.接受 HSE 相关知识及技能的相关培训。
8. 树立环保节约意识，做好节能降耗工作。
9. 带头做好本站的应急值班工作，及时报告和处置加油站发生的突发事件，并做好事故经验分享。
10. 树立环保节约意识，做好节能降耗及污染废弃物处置工作。
6 便利店主管1.遵守公司和加油站的规章制度，协助站经理组织便利店员工开展各项经营管理和服务工作，负责市场调研和销售计划的执行，完成便利店销售指标。
2.带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档。
3.熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向客户介绍、推销所售商品。
4.负责便利店信息系统数据上传与下载工作。
5.负责便利店商品的订货、收获、退换货及存货管理。
6.负责便利店安全管理和便利店的仓库管理。
7.负责定期分析便利店销售情况，做出分析报告。
8.负责便利店促销计划的执行、跟踪过、反馈工作。
9.负责对加油站全体员工进行业务培训。
10.完成加油站经理交办的其他工作。
1.严格遵守公司和加油站的 HSE 各项规章制度，持续改进本岗位HSE 工作。
2.认真履行 HSE 职责，做好便利店销售。
3.识别本岗作业风险、落实防范措施，及时礼貌地提示和制止进店顾客的不安全行为。
4.负责属地内电器设备设施的完好及安全。
5.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案演练中相应的角色和任务，妥善处理加油站突发情况。
6.负责商品交接管理，安排落实商品防盗、防损工作。
7.对商品库房定期进行整理维护，防止变质、受潮、鼠嗑等损失。
8.便利店商品调价、促销时，按照规定流程进行相应操作。
9.接受 HSE 相关知识及技能的相关培训。
7 发卡员 1.负责受理加油卡的开户、售卡、充值、转账、圈存圈提、销户退卡、挂失、换卡、密码变更、处理失效卡、卡片升级、同步数据、折扣客户申请、客户资料更改等业务的办理； 2.负责按照公司规章制度为顾客开具发票； 3.负责班级和日结工作，核对当天 IC 卡充值的现金、单据和发票，连同签字确认《售卡充值点日结报表》一并移交给加油站核算员； 4.负责加油卡客户的售后服务工作，根据客户需求提供加油卡对账单等服务； 5.严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务； 6.在客户选择使用 OPT（室外支付终端）或卡机连接加油机时，引导客户完成支付交易，必要时提供操作帮助； 7.负责职责范围内设备的维护、保养和清洁； 8.熟悉加油卡业务和当期促销活动的推介。
1.遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重当地的风俗习惯。
2.以人为本，预防为主，追求零伤害、零污染、零事故的目标。
3.保护环境，节约能源，推行清洁生产、致力于可持续发展。
4.优化配置 HSE 资源，持续改进健康安全环境管理。
5.实施 HSE 培训，培育和维护企业 HSE 文化。
6.在公司的任何地方，在业务的任何领域，我们对 HSE 态度始终如一。
7.积极参加公司组织的三级安全教育以及加油站的培训。
8.定期参加加油站组织的消防演练和应急预案演练。
篇四：加油站发卡的经验分享
-- 认真吸取事故教训, 做到警钟长鸣一 、四川销售泸州公司小市加油站“10.07、四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故、 实 二 、 实华公司肇东加油站油罐泄漏事故三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18”触电事故四、四川销售达洲分公司东南加油站“7.03触电事故四、四川销售达洲分公司东南加油站“7.03”高空坠落事故五、如何抓好加油站安全监督工作高空坠落事故五、如何抓好加油站安全监督工作
一、 四川销售泸州公司小市加油站“四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故( 一) 、事故经过 2008年10月7日下午，承担加油站改造工程土建施工的泸州市纳溪区第三建筑安装工程公司（以下简称“纳溪三建”）委托泸州市建兴钢结构公司（以下简称“建兴公司”）二名施工人员（汪永才、曾敬兴）对小市加油站已经安装完毕的加油站站房檐口防雨棚架进行加固。 当日14时10分左右，加油站经理陈英（施工现场甲方安全管理人员）发现汪永才、曾敬兴在站房一角正在用电钻打孔并上膨胀螺栓，经询问未办理《临时用电作业票》和《高处作业票》，立即责令停止施工。其中汪永才离开了施工现场，曾敬兴也离开作业点。 14时35分，听到其它施工人员呼救，陈英即与任清和（施工方单位现场管理人员）迅速赶到现场，发现曾敬兴（男，22岁）已经吊在施工作业用的网架上，立即关闭电源、拨打急救电话。曾敬兴经抢救无效于10月7日下午15时死亡。
四川销售泸州公司小市加油站“四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故现场
( 二)、四川销售泸州公司小市加油站“、四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故原因 泸州市、龙马潭区两级安全生产监督管理部门得到事故报告后，立即到事故现场进行调查，委托龙马潭区电业局专家对触电原因反复进行了勘察。据了解，市、区两级安全生产监督管理部门初步认定，该起事故属于一起因施工人员擅自蛮干、违规操作造成的施工方责任事故，不涉及中油泸州销售分公司。事故责任由纳溪三建全部承担。 经过现场勘察、与当事人和现场有关方了解情况后，我们初步认为： 1 、直接原因：
一方面，加固雨棚作业时，施工人员操作电钻损坏了埋墙电源线绝缘层，导致整个防雨棚不锈钢网架带电。另一方面，曾敬兴（死者）未经许可爬上操作台，当一只手接触防雨棚，另一只手又接触到站房防雷网接地线时，形成通电回路，致使触电事故发生。
四川销售泸州公司小市加油站“四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故原因 2 、 间接原因：曾某触电事故发生前，建兴公司汪某对站房雨棚， 没 进行加固时 ， 没有与四川省科锐盟钢结构工程有限公司（站房配电线路安装单位，以下简称“科锐盟公司”）进行协调，在不清楚敷设暗线（电源线）位置情况下组织施工；也未办理相关作业票证，未经加油站同意，擅自在站房外墙面钻孔时损坏了埋墙电源线绝缘层，使雨棚带电，埋下了此次事故根源。限公司（站房配电线路安装单位，以下简称“科锐盟公司”）进行协调，在不清楚敷设暗线（电源线）位置情况下组织施工；也未办理相关作业票证，未经加油站同意，擅自在站房外墙面钻孔时损坏了埋墙电源线绝缘层，使雨棚带电，埋下了此次事故根源。
四川销售泸州公司小市加油站“四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故现场
四川销售泸州公司小市加油站“四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故原因 3 、其它原因： 第一、在确定雨棚安装施工方案时，甲方、科锐盟公司、纳溪三建和建兴公司虽然对安装点、墙内线路走向进行了口头交底和布置，但没有形成文本材料。 第二、现场施工面较多，乙方对施工现场管理力量不足，甲方也存在监管精力分配不当等现象，对违章作业未实现有效禁止，致使违章电钻打孔以及安装膨胀螺栓等作业成为事实。经了解，陈英（加油站经理）禁止违章作业，在确认施工人员停止作业离开施工点，便找到纳溪第三建筑安装工程公司现场管理人员任清和，并与其进行交涉，告知其没有作业票不得进行临时用电作业和高处作业。同时，陈英向公司加油站管理科科长向剑涛电话汇报了此情况。向剑涛得知此事后立即赶往加油站，并通知了纳溪第三建筑安装工程公司负责人蒋亁彬，责令其立即赶到现场处理。但没有对无票证违规作业行为进行有效制止，违章行为终成事实。
（三）、四川销售泸州公司小市加油站“（三）、四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故吸取教训 1、施工现场有两家施工作业单位、多个施工作业面，现场无牵头协调和衔接的部门或人员，各环节之间沟通协调不够，对隐蔽工程技术交底未形成文本文件。小市加油站土建施工项目由纳溪三建承担，油罐改造和电气线路改造项目由科锐盟公司承担，施工现场存在多方作业。科锐盟公司对加油站站房照明线路进行了暗敷，纳溪区三建在安排对站房雨棚进行加固时，施工人员对敷设的暗线（电源线）位置不清，也未主动向科锐盟公司协调，同时未经甲方同意，擅自在站房外墙面钻孔时不慎损坏了埋墙电源线绝缘层导致触电事故。
（三）、四川销售泸州公司小市加油站“（三）、四川销售泸州公司小市加油站“10.07” 施工单位人员触电事故吸取教训 2 、现场施工安全管理人员监管能力和经验不足、监管精力分配不合理。泸州销售公司加油站施工的现场安全管理的加油站经理虽对进入施工现场的外来施工人员进行了询问，对无临时作业票带电作业行为进行了制止，但因能力和经验不足、监管精力分配不合理，没有对无票证违规作业行为进行彻底跟踪制止，造成监管疏漏。 3 、对施工现场安全管理人员和施工人员安全教育力度不够，对用电、动火、高空等特种作业的危害识别、风险评价不够，没有制定合理的风险控制措施。在施工HSE计划书中识别到触电风险，但没有制定相应的处置措施。第一目击者没有立即采取切断电源措施，没有必要的预案处置能力。
二、实华公司肇东加油站油罐泄漏事故 事故经过1998年4月7日，某收购的个体加油站正进行营， 计 、 销 业 ， 计量员李某例行对加油站进油 、 销售及罐存进行测量时，发现汽油罐汽油库存少。经过连续两天的测量，与付油情况进行对比，发现该站汽油罐存在微漏油现象。加油站立即停止付油，造成直接经济损失800元。存进行测量时，发现汽油罐汽油库存少。经过连续两天的测量，与付油情况进行对比，发现该站汽油罐存在微漏油现象。加油站立即停止付油，造成直接经济损失800元。
二、实华公司肇东加油站油罐泄漏事故 原因分析 ：加油站收购后未及时对油罐进行检测就投入使用。加油站设备管理执行不到位。
二、实华公司肇东加油站油罐泄漏事故 事故教训： 加油站收购后，应严格按照加油站管理规定， 对 、 加 要求 ， 对储油罐 、 加油机及加油站防雷防静电等设施进行重新检测，确保合格后可投入安全运行；如在检测中发现问题，应及时整改，合格后方可投入运营；要加强对加油站管理人员安全环保意识教育，提高安全工作管理水平。电等设施进行重新检测，确保合格后可投入安全运行；如在检测中发现问题，应及时整改，合格后方可投入运营；要加强对加油站管理人员安全环保意识教育，提高安全工作管理水平。
三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18”触电事故 事故经过 2009 年1 月18 日上午8 点50分左右，一名司机来拉萨公司中和加油站加油，发现现场无加分左右，一名司机来拉萨公司中和加油站加油，发现现场无加油员。开票员闻声答道“外面有加油员”，司机说“外面没有”，开票员走出开票室时，发现旦增伦珠（事故当事人）倒在支撑室外变压器电杆保护栅栏外的地面上。因拨打油员。开票员闻声答道“外面有加油员”，司机说“外面没有”，开票员走出开票室时，发现旦增伦珠（事故当事人）倒在支撑室外变压器电杆保护栅栏外的地面上。因拨打120未到，拦车将旦增伦珠送往医院，因抢救无效死亡。未到，拦车将旦增伦珠送往医院，因抢救无效死亡。
三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18” 触电事故现场图片
三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18” 触电事故 事故原因通过西藏销售公司调查小组现场调查，初步认：
扫 （ 铁 ）
与 定事故原因是 ：
扫帚柄 （ 铁 ）
与变压器高压端相接触，导致死者触电.后经拉萨市公安局刑事支队技术情报中心对死者进行尸检,确认是电击致死,属意外死亡。事故原因正由当地政府有关部门调查之中。相接触，导致死者触电.后经拉萨市公安局刑事支队技术情报中心对死者进行尸检,确认是电击致死,属意外死亡。事故原因正由当地政府有关部门调查之中。
三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18”触电事故 事故处理 事故发生后，西藏销售公司启动应急预案，成立了事故调查小组和事故善后处理小组，向销售公司汇报事故情况，并立。
即组织相关处室到现场调查了解 事故调查小组对加油站的设施设备进行全面检查，设施设备完好，供电运行正常，加油站未进行维修作业。 邀请拉萨市电业局到事故现场查看，确认加油站变压器接地、绝缘、安装高度及警示标识符合规范。
三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“三、西藏销售拉萨分公司中和加油站“1.18” 触电事故 为杜绝事故发生销售公司提出如下要求： 迅速将这起事故通报传达到基层班组,深刻吸取事故教训,提高员工用电意识。 加强对员工安全教育、安全防护和风险管理工作。 立即开展站库用电安全管理检查。 重点加强室外双杆台架式配变台区安全防护管理。
四、四川销售达洲分公司东南加油站“7.03四、四川销售达洲分公司东南加油站“7.03” 高空坠落事故 事故情况 四川销售达洲分公司宣汉片区东南加油站为灾后整体重建项目，2009年7月3日上午，达洲市市政工程有限公司派出的施工人员曾某独自一人在新建的加油站房二层房间内砌窗户洞砖体，9时35分，不慎失足从搭架在窗台内侧距离站房一层室外混凝土地面5.2米高的简易脚手架上向外方向跌落，9时48分120医生赶到现场对曾某实施抢救，10时左右抢救无效死亡。
四、四川销售达洲分公司东南加油站“7.03四、四川销售达洲分公司东南加油站“7.03” 高空坠落事故 事故教训 施工方施工作业现场防护措施不到位。施工现场无安全防护网，脚手架搭设不规范，作业人员高处作业未系安全带，施工人员未正确佩带安全帽等安全防护措施不到位，导致事故的发生。 甲方聘请的监理人员缺位，未履行职责。甲方聘请的四川华达建设监理有限公司工程监理人员事故发生时未在现场履行安全管理职责。 甲方现场安全管理人员少，存在监管不到位的现象，对施工人员的违章作业行为未及时制止。 安全教育培训针对性不强，风险识别不到位。对高空等危险作业的危害识别、风险评价不够，风险控制措施不力。
五、如何抓好实华公司加油站安全监督工作 通过上述事故案例的学习分析,深刻感到加油站的安全工作的重要性；必须引起我们工作中的高度重视，才能避免工作中事故的发生。 深刻贯彻执行《集团公司九项原则》及销售公司作业许可管理规定，严格落实作业审批手续,加强作业现场监督力度,做到施工作业审批与施工作业监督同步进行。 加大施工作业人员岗前培训及在岗员工培训工作，保证员工上岗前能处理突发事故能力。 加大作业现场危害因素识别力度,落实好安全防范措施,对防范措施不落实,现场监督管理不到位的,坚决杜绝施工作业。
五、如何抓好实华公司加油站安全监督工作 加强在用设备设施安全管理工作，保证设备设施使用安全有效。 加强施工现场各环节安全风险控制,在保证安全措施的前提下,工。
文明施 作业 杜绝只顾加油站维修改造施工进度,不顾作业人员安全行为发生。 做好加油站属地化安全监管工作，不断提高加油站现场安全监督管理工作水平，做到工作中精通业务、敢抓敢管、及时纠正工作中不安全问题。 进一步落实好集团公司《反违章六条禁令》工作。
二○○九年八月一日
篇五：加油站发卡的经验分享
品销售心得体会非油品销售心得体会
加油站是成品油销售的前沿阵地，也是石化系统进行非油品销售的依托。随着我国成品油零售市场的放开，国外石油巨头陆续进入我国开设加油站，这一领域的竞争也包含了非油品销售工作的展开越来越激烈。本文针对如何做好非油品销售做了一些思考，希望能对改善非油品销售有帮助。 
【篇一：非油品学习心得体会】  
 党校，20**年*月*日我踏进了这个神圣而庄严的地方参加非油品培训班，在这里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习，学习的内容不仅仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题，无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了强烈的学习氛围，以及以一股竞争的硝烟，从中我也得到了不少启发。 
 中国成品油市场零售市场变幻莫测、竞争激烈，面对较低的利润和同行的竞争，单一的经营纯油品已经不能满足企业长期的发展，发展非油业务已成为中石化加油站降低经营风险，提高盈利能力和市场生存能力的必然选择。随着中石化加油站非油品业务的不断发展，加油站便利店销售额的逐步增加，作为企业新的利润增长点，公司领导对非油品业务的关注度越来越高。 
 非油品业务是一项极具市场前景的衍生性业务，是指加油站除了加油、充气、加水等常规业务之外，开展的其他如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。这些非油品业务不仅为顾客提供了方便，而且也成为加油站新的利润增长点。 通过这次销售非油品经验的学习，使我
收获很大，经过老师的讲解使我对非油品对便利店有了更全面更清楚的认识：
1 是便利店要醒目。便利店标识设计要具有视觉冲击效果，易于识别;外观采用玻璃设计，照明效果好，从店外透过玻璃向里望，货架上排列有序的商品经过灯光或日光的映衬，显得格外整齐，能抓住人们的心理，激发购物欲望。有条件的加油站还可以留出购物车专用停车空间，同时把加油的收款台和便利店的收款台合二为一，这样可以方便司机停车购物。
2 是商品摆放要丰满、有组织。饮料和方便食品是便利店收入的主要来源，所以不论便利店占地大小，在正对着门口的位臵，要按消费者的购物习惯和心理摆放饮料。比如在冰柜的左手边放一来自些碳酸饮料、茶、红牛等，最右侧的冰柜摆放矿泉水，这样有序的百度摆放，顾客可以很容易发现自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市，就把商品集中在车辆养护类产品和其他应急类小商品上，避免资源浪费。
3 是合理利用冷热点区域。便利店的热点区域是指顾客进店就可以看到的区域，冷点区域是指如果不留心找，很容易被忽略的地方。根据这个特点，把饮料、口香糖、特色糖果等一些能够刺激人们消费的商品放在热点区域;把润滑油等顾客已计划好购买的商品放在冷点区域。当顾客找润滑油经过热点区域，无意间被放在那里的商品吸引随手买两样，就起到了扩销的效应。 
 作为片区经理日常管理工作重点有这么几项： 
 一是对加油站便利店临、过期商品进行检查。确保门店无临过期商品是便利店商品质量管理中最为重要的环节之一。通过门店自查与零售管理部门现场检查，我们基本确定了存在临过期商品的门店及商品品种、数量。检查结束后，我们一方面联系供应商，要求根据采购合同约定内容进行商品退换。另一方面根据门店的实际情况安排对临过期商品进行临期商品集中上报，非油品根据情况进
行促销处理，对过期商品下架并集中存储待非油品部现场确认处理。通过检查基本摸清门店在临过期商品问题上存在的问题，较好的杜绝所售商品的此类质量问题。 
 二是对加油站便利店商品陈列、库存中存在的影响商品质量的隐患进行检查。加油站便利店是一个食品、非食品及化工品共同存放、销售的场所。不同性质的商品混放，特别是食品与化工品的混放很可能引起质量变化，进而存在影响消费者身体健康的安全隐患。检查的重点除了门店的商品规范陈列外，还着重检查门店库房内食品、非食品、化工品是否做到了分区分类存放。个别门店为了更好的展示或方便拿取，将燃油宝和食品共同在收银台存放。虽然这种做法有利于提高燃油宝的销售，但因存在影响食品安全的隐患，我们同样要求门店进行整改，必须按要求做好分区存放。 
 三是对供应商资质进行检查。对于非油品管理部门来说，在商品采购源头上把好质量关就显得尤为重要。在这一方面，做好供应商资质的审核，选择合法合规的供应商作为合作对象是关键。整理供应商相关资质等工作，规范对供应商选择。在淘汰掉一批不能满足经营与管理需要的供应商的同时还建立起供应商考核的长效机制，利用季度考核来确定与供应商的合作关系。在确保供应商管理规范的同时真正做到了从源头上把好质量关。 
 四是建立健全我们的培训机制。突破传统的大面积培训方法，先对销售骨干进行培训，骨干会了精通了，再去培训我们的员工，逐一培训，这样既节约了时间和开支，又利于取得培训的实效。此外还可以不定期组织销售明星进行传帮带，在各加油站、便利店现场进行示范服务、示范销售，从而达到以点带面，最终带动一大片的目的。 
五是是强化员工主动营销意识。目前，大部分消费者还不习惯加油购物一体
化的服务，因此在车主进入加油站后，加油站员工可以主动介绍加油站非油品业务、主动询问司机有什么需要的商品。当前有少数员工在销售燃油宝、便利店商品之前 总是有些顾虑，怕被拒绝、人家不理睬、不好意思、顾客反感等等。时间一长，导致许多员工在销售中不敢开口，或是不善于开口，久而久之也就懒得开口了。这就是心态问题，只有强化主动营销意识才能调整好自己的心态进而扩销增量。 
 学习是无止境的,我们不仅要在培训中学习知识,更要在以后的工作和生活中不断学习和实践，活到老学到老,多学习,勤思考.
【篇二：关于非油品销售工作的思考】 
 加油站开展非油品销售的重要性及作用 
 随着我国经济的迅速发展，我国居民的汽车保有量也迅猛增加，加油站的顾客需求不再仅仅只局限于单纯的加油业务上，而是开始朝着多样化的方向迈进。一些基本生活的服务项目，例如便利店、餐饮、休闲等需求呼之而出，人们生活节奏的持续加快，对“一站式”需求也越来越迫切。有关数据统计数据显示：20**年至今的经济危机导致国内成品油表观消费量下降**.*%，一些省份成品油销售甚至出现了**%—**%的下滑。值得注意的是非油销售收入却逆势而升，成为加油站销售板块中最有活力的业务单元。可见加油站开展非油品销售已显现其必要性。加油站非油品销售所能带来的作用主要有以下三方面： 
 
1、提升加油站的竞争实力。在非油品业务扩展的情况下，由于多元化的业务不仅可以满足顾客多方面的需求，而且可以增加加油站的利润来源以及抗风险能力，从而使得公司的竞争实力得到较大提升。中石化 20**上半年新增加油站便利店 3477 座，累计达到 8773 座。中石油 6638 座加油站不同程度开展非油经营业务，
普及面占加油站总数的三分之一。都有效提高了两大石油巨头的竞争实力。  
 
2、提高加油站的盈利能力。在开展多元化业务的情况下，一方面由于这些非油品业务存在利润，另一方面油品业务与非油品业务所形成的良好互动作用，反过来也促进油品销量的正增长。在顾客需求获得满足后，其顾客满意度的提升将有助于顾客对加油站品牌的认可。另外，开展非油品业务还可以盘活存量资产，提高加油站闲置场地、门面等资产的利用率，投入少成本低，增加就业机会。国外加油站历年的非油销售利润甚至占到加油站总利润的百分之五十。 
 
3、满足顾客多方面的需求。便利购物、餐饮和便民服务可以满足来往顾客的基本生活需求。而汽车服务、金融业务、报刊阅览则可以满足车主的加油充值、车辆保养、文化需求等多项需要，加油站尽其力倾其能给顾客以极大的满足。使加油站与客户之间形成多个纽带的连结关系。在加油站提供多种业务满足顾客“一站式”需求的情况下，可以使顾客获得更多的产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值，同时还能节省顾客再奔波所耗费的时间成本以及精神、体力等的支出。 
【篇三：加油站非油品销售总结】 
一、总体目标完成情况：  单位：万元 
二、主要做了以下几方面工作： 
 
1、规范了三个业务流程，即：商品配送流程、商品盘点流程、临近过期商品管理流程。 
 
2、规范了便利店机关管理人员的职责，明确的分工，确定了岗位。 
 
3、丰富了商品进货渠道，寻找最佳供应商，降低了采购成本。由过去的仅仅6 家供应商发展到目前 16 家供应商，每种商品都选取最优价格和服务的供应商，有效降低了采购成本。 
 
4、丰富了商品的品类与品种。在 20**年上半年，对部分重点加油站新增了商品近 300 种，拓宽了商品品种，增加了销售收入。 
 
5、对部分有潜力的加油站的商品货架重新进行了研究调整，使其陈列更加科学，大大刺激了销售收入的提高。 
 
6、继续加强大客户的开发力度，为预算任务的完成奠定基础。 
 
7、继续加强提高员工销售积极性的奖励办法的研究，启动全员营销计划。 
篇六：加油站发卡的经验分享
化新员工培训心得中石化新员工培训心得篇 1
在这五天里，集团为我们安排了集团概况及办公基本技能、集团转型升级战略、集团运营管理、集团安全环保工作、廉洁自律与法律风险意识、人力资源管理及职业意识、集团办公系统介绍、企业文化及党团组织建设这些课程。在集团针对培训课程的合理安排下，通过集团老师们的细心讲解，我在这五天短暂的培训中，对通用技术集团的发展历程和集团文化、制度等方面有了进一步的学习和了解，受益匪浅。在培训过程中，我们还与来自不同境内经营机构、不同工作岗位的新同事们相互交流、学习，大家相处的十分融洽。
集团领导在入司仪式讲话中，教导我们新员工做人要干干净净、堂堂正正、顶天立地。在我看来，无论是在今后漫长的职场生涯中，抑或是在我们的人生道路上，只有先学会做人，我们才能在职场上走的更远和更好，才能漂亮的度过人生中的每一个阶段。集团领导教导我们要树立正确的人生观和价值观，多一些韧性和忍耐，以真诚对待身边的人，以积极的心态对待工作，坚守应有的职业操守，在自己的工作岗位上为公司的发展尽自己的一份力量。
为期五天的集团培训虽然结束了，但是这五天以来的所闻所见所感，已然成为我在职场工作的一笔宝贵财富。“像狼一样团结拼搏，像牛一样勤奋耕耘，像骆驼一样坚韧执着”，集团所倡导的企业精神，将会成为我今后工作中的一盏明灯。作为一名 90 后职场新人，我知道自己在工作中还有很多需要学习的地方，我会在今后的工作中不断学习和积累，不断提升自己。
保尔柯察金曾经说过：人的一生应当这样度过:当一个人回首往事时,不因虚
度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧。充满希望与挑战的明天在等待着我们每一个人，我会以更佳的状态和满腔的热情去迎接新的挑战，相信我会因为一直在努力而感到充实与无憾。
中石化新员工培训心得篇 2
“玉不琢，不成器。”大学培养的仅仅是一种思维方式和学习方法，过惯了在学校慵懒散慢的生活，虽说自身个性得到了充分地展现，但当我真正走上工作岗位上时，才发觉这一切都是那么地行不通。艺术学校毕业的我是活泼有余严肃不足，如何尽快退掉学生时代身上的散漫天真，尽快融入到全新的工作环境中，如何将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中，如何将自己个人的发展与企业的发展相统一，如何顺利完成这一蜕变是我这一时期的主要课题。
刚来公司报到时，主任的一席话，让我深思。好高骛远、缺乏定性是 80 后的通病，现实的残酷很快让我的梦想破灭了。“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”，好高骛远、心态漂浮，结果终究是一事无成。痛定思痛，端正心态，下定决心，本想用最快的速度融入中石化这个大家庭，却发现摆在我面前的不都阳光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片区 45 站觉得一切都很新鲜，大家很热情。站长给我进行了岗前培训，同事们为我细心讲解，在短期内对加油站工作有了较全面的了解，并且能够胜任基本业务操作。在加油、发卡、记账等业务的学习过程中，大家都给与我很大的支持和帮助。
从无所是从到代岗主办，我不断地学习和成长着，但不知为什么心里却总是酸酸的。刚到加油站就逢圣诞、元旦俩个节，虽然加油站也有聚餐庆祝，可总觉得自己格格不入。原来工作就是这个样子啊，在学校的时候多热闹，虽说明白加油站的工作性质，但内心还是不能释怀，突然觉得自己很孤单，很悲哀，也很失
败。不久，我的手指冒出一些小红点，有时还痒，过了没几天手指就肿起来了，站上的同事告诉我这是冻疮，当时我第一反应是我的手完了，心里委屈极了。后来，我发现站上的同事都有冻疮，大家想办法预防、治疗，还将有效地方法介绍给我……在不知不觉中，我已融入 45 站这个大家庭并真真切切的体会到，为中石化奉献热血与青春的一线员工，无悔的付出与执着的追求。
石化人的热情、认真和专业，这是每个从业者都向往的一种职场氛围。在这段实习期间我了解公司的基本现状和发展方向，并由部门的业务范畴来规划自身的发展计划。同时，我也发觉有些工作环节可以进行更为有效的改善：
第一，员工素质参差不齐亟待解决。加油站是公司销售的前沿阵地，隶属于服务行业，加油员的素养直接影响着加油站的业绩。而加油站的员工素质参差不齐，文化程度高低悬殊。大中专生与中小学文化程序的人并存，高级职称的人与无各称的人并存，高级技工与初学工并存。受当前的体制局限，不可能将低素质的员工全部辞退而去大量招聘高档次的人才，只能在现有的制度和条件下，尽量改善这种普遍现象。着重岗前培训，将差的员工和新进入的员工送到培训基地去进行系统的培训，加强员工手册的学习，包括技术业务，规章制度，职业礼仪道德等。员工应要有文化、勤学习、精业务、职责强、品德好、遵章纪、乐助人、团队心强，培训合格后上岗。建全培训基地，多开展技术知识竞赛、岗位练兵。通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平，提升公司整体形象。
第二，信息交流、汇总工作亟待加强。在这个信息化的时代，对于信息的掌握速度和程度对企业发展产生着深远的影响。促进公司内、外部信息交流与沟通，加强信息的汇总、日常管理与维护。天下大事必作于细,古今事业必成于实。做好每天的每一件小事，加强交流与学习，大处着眼，细处着力，加强时间观念，提
高办事效率。
第三，员工的工作、生活环境亟待改善。企业是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念，而精神理念的体现是以每一位员工为依托的。真正的深入基层、关心基层设施建设，改善和提高员工的工作、生活环境是重中之重、当务之急且应长期坚持的基本性工作。
短短两月时间，谈不上什么深刻见解，对于工作各个环节只是初步了解和认识。因此，在今后的实践中会继续虚心的学习,不断钻研,积累工作经验,不断提高工作能力。
在加油站实习期间，我经历了一个从学生到职业人的转变，感受到了一个人的成长。那些让我获得成功和认可的事，那些让我至今想起来依然遗憾和尴尬的一线实习生活，都给了我最大的馈赠——性情的修炼，让我真正学会了独立和勇敢、隐忍和坚持。在实践中对我从事的这份工作的理解得以不断深入，站长、同事以及许多朋友，给了我数不清的帮助、指点和教诲，这一切使我心存感激。
器必试而后之其利钝，马必骑而后之其良弩。尽管我所学的知识和公司的要求还有一定差距，但我相信通过虚心努力和锐意进取，能够迅速弥补自身的不足，并发挥自己的特长。
中石化新员工培训心得篇 3
中石化集团公司历来重视员工队伍素质的培养和提高，从 2***年开始，在员工中开展了“岗位技术比武、技能竞赛”的活动。20**年润滑油专业线第一次参加竞赛，润滑油中心的员工培训工作重点也转移到了竞赛岗位的技能提高上，我作为培训老师感受很深。我就培训工作中的几点体会和大家交流、分享。
第一、准确把握竞赛实质和各阶段的培训重点。集团公司开展竞赛活动，其实质是不但要提高员工的岗位技能，使员工的工作技能满足岗位要求，而且要通
过竞赛找到能手、发现人才，使员工队伍得到“质”的提升。技术的好坏、技能的高低都要一把尺子来衡量，初赛、复赛、决赛就是这把量尺。初赛阶段就是要做好普及培训，相关岗位的每一个员工都要培训普及到位，做到人人有提升目标，个个有培训内容。复赛阶段就要选“好”苗子，选好苗子有两方面的作用：一方面提高员工的自信心。当员工经过初赛的努力，有望当苗子时，其自信心会得到很大的提升，从而带来“要我学”到“我要学”的思想转变，学习主动性增强了。
环境对人的影响是不容忽视的，所谓近朱者赤、近墨者黑，身边的同事成为苗子，同样会对在这个小环境中的其他人产生刺激和影响。第二方面的作用：刺激员工实现自我价值的需求。特别是年轻人较多的环境中，彼此都会在工作上暗暗叫劲，只要我们积极引导，相互学习、相互进取，就能真正形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。反之，没有选“好”苗子，同样会打击员工的学习积极性，竞赛会变成个别骨干员工的事情，改变了竞赛的初衷，不能达到竞赛活动的目的。到了第三个阶段决赛时就是“保苗”阶段了。此时、苗子已经成为尖子，保苗就是要保证尖子的学习时间，为他们创造好的学习环境，安心学习，全身心地投入到决赛。到这一阶段竞赛办和培训老师还不能忽略的就是要多方位的掌握决赛各项事宜，力争眼观六路、耳听八方，随时了解竞赛的最新动态，万万不可闭门造车，不摸石头就过河。
第二、充分利用好集中培训的机会。组织员工集中培训是一件不容易的事情，安排食、宿、教室、讲师、教材的问题不说，单是培训时间长短就要考虑妥当。在我们的企业中认为培训不能解决实际问题，就是浪费时间的人不在少数。这就要求我们要充分利用好每次集中培训的机会，尽可能的不留遗憾给参加培训的员工。如何充分利用好集中培训的机会，我觉得要重视以下几点：首先、了解培训需求、细分培训对象。就岗位技能培训而言，培训就是要满足岗位的要求。培训
的对象是即将在这个岗位工作的人或者正在这个岗位上工作的人，培训对象的不同，意味着培训内容也要有所调整，甚至是改变。其次、确定培训内容。培训的对象不同，需求就不同，相应的培训内容就不能一个版本进行到底。同样的一个内容，了解、理解、熟悉、掌握，不同层次的要求会因培训对象不一样而有侧重，知识的深浅、内容的粗细直接影响参培人员的兴趣、从而影响培训的效果。最后、创造员工交流的机会。把相关岗位的员工都集中在一起，通过一段时间的努力，共同完成一个目标是很不容易的，做为培训老师，如果只抓住课堂上的 45 分钟太可惜了，我们做的既是技能培训，又是成人培训，单方的说教是行不通的。成人获取知识不会只靠课堂，更多的来自于同事间、师徒间、朋友间甚至于网络间得到。为学员创造一些彼此交流的机会，把话语权也留一些给学员，可以加强员工之间的沟通和协调，减少各个工作环节的摩擦和冲突，大大提高工作效率。这也是培训工作希望收到的成效。
第三、巩固培训成果。在培训中我有个很深的体会：学员在培训时表现出色，结束时考评成绩也很好，三个月后了解他的工作情况时，却发现工作成效没有太大的提高。这就是培训成果没有得到巩固的典型例子。为什么?因为，培训内容没有真正的被他们应用于实际工作，再好的培训内容、再好的培训技巧，培训师讲授得再生动，学员热情再高涨，实际工作中却落实不到位。员工“学而不用，会而不用”，是因为我们没有进行有效跟踪和检查。因此，培训是否有成效不能仅停留在培训班结束时就结束了，把培训工作延伸到培训结束后的一段时间非常有必要。相关部门要配合培训内容进行监督跟进，督促培训学员将所学内容进行实践，才能有效的将培训转化为生产力。如何进行这样的跟踪检查有以下几点建议：第一、建立培训效果的跟踪监查机制。比如：学员的评定意见书延迟一段时间再给予评定，并增加部门领导鉴定意见一栏。要求记录工作日志，定期反馈文字性
的工作心得。与员工的上级领导联系，了解工作日志的真实性和准确性等。第二、组织配套的评比活动。组织与培训内容相配套的评比活动，能够在工作中再次强化员工对培训内容的掌握，帮助他们把培训内容变成日常工作中的良好习惯，提高效率。对员工进行符合培训内容的评比，如：周冠军、月冠军、业务能手、最佳员工、服务明星、岗位明星等等。特别对于一些善于发现问题的员工，要给予重视和肯定，同时鼓励员工在汇报问题的时候，拿出合理化建议。第三、提供配套的奖励措施 。
配套的奖励措施能够有效激励培训员工快速且准确地将培训内容用于实践，转化成生产力。除了一般的工作任务完成的奖励措施外，针对培训中相应的重点内容及各项评比活动，同样也给予不同程度的奖励，提高员工的积极性。
最后，“打铁还需本身硬”。我们作为员工培训工作者，更要注重自我修养的完善，业务水平的提高。自己首先要做好，才有资格教育别人。如果自己在这个过程中间松松垮垮，不能严格要求自己，很难让学员相信课程能带给他收益，甚至会对我们所讲的东西产生怀疑。所以，想培训别人，先得培训自己。愿所有培训老师在“技能竞赛”的培训工作中能发挥最大的效能，为我们的企业贡献自己的力量。
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